人际沟通.ppt

文档介绍：人际沟通
一、人际沟通概述
(一)人际沟通的含义
人际沟通,简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
一、人际沟通概述
(二)人际沟通的工具

语言是社会约定俗成的符号系统,言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。
一、人际沟通概述
(二)人际沟通的工具

(1)语言的分类
口头语言
书面语言
一、人际沟通概述
(二)人际沟通的工具

(1)语言的分类
(2)言语的社会功能
认知功能
行为功能
情感功能
人际功能
调节功能
一、人际沟通概述
(二)人际沟通的工具

(1)语言的分类
(2)言语的社会功能
(3)语言的复杂性和策略性
☆不同的地区的方言
☆不同的群体的语言风格
语言的复杂性
“盐酸的效力毋庸置疑,但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”
“我们无法承担有毒残余物产生的责任;我们由此建议您使用替换程序。”
“别用盐酸,它会让您的管子都烂光。”
☆不同的地区的方言
☆不同的群体的语言风格
语言的复杂性
☆存在歧义句