文档介绍：电话营销中心绩效考核标准(草案)
为了更进一步提升电话营销中心的客户质量以及更好的与各地分公司衔接,特制定电话营销中心绩效考核标准。
意向客户标准:
客户分类
标准
A类意向客户
销售专员可直接送资料拜访的
B类意向客户
可以发邮件、寄资料的
绩效标准说明:
1、月度绩效标准:
客户类别
月销售任务(个)
天津
非天津
A类
35
80
B类
15
40
2、绩效系数=(实际产生A类客户数/任务数+实际产生B类客户数/任务数)/2
×100%
3、绩效工资发放标准:
标准绩效工资
实发绩效工资
系数≤80%
系数>80%
400元
0
400元×系数
4、提成比例:
销售专员成交的订单中如有电话营销中心所产生的意向客户,按1%提成发放。
5、说明:
例如:当月地区销售专员中成交10000的业绩为范姝打出的意向客户
A、范姝当月达成35个A类客户和80个B类客户的任务:
当月绩效系数:(35/35+80/80)/2×100%=1
当月绩效奖金:400+10000×1%=500元
B、范姝当月完成45个A类客户和80个B类客户的任务:
当月绩效系数:(45/35+80/80)/2×100%=
当月绩效奖金为:400×+10000×1%=556元
范姝当月完成35个A类客户和70个B类客户的任务:
当月绩效系数:(35/35+70/80)/2×100%=
绩效奖金为:400×94%+10000×1%=476元
KPI指标
关键KPI
按重要程度顺序
编号
工作内容及岗位职责
标准
权重(%)
1
通话个数、时长及成功率(意向客户占所有外拨电话的率)
每天拨打200通电话,;成功率不低于10%
30%
2
通话个数及成功率(意向客户占所有外拨电话的率)
不低于50%
25%
3
B类客户占比率
不低于80%
25%
4
工作态度

10%
5
学****能力

5%
6
电话技巧

5%
注:KPI指数仅做为新人试用期内考核、员工晋升、降级使用