文档介绍：嫁接金地管理体系,使客户以最短时间和最小成本跻身一流;
○从物业管理和物业使用人的角度对项目的规划设计提出建议;
○以金地品牌增强业户对项目服务品质的信心,促进楼盘销售;
○根据项目管理需要,指导帮助组建和培训客户物业管理团队;
○指导拟定管理预算,控制成本费用,优化物管投入产出关系;
○指导接管验收、入伙工作的策划、实施及对业户的装修管理;
○按设定的质量目标建立服务管理程序,保证服务品质的实现。
★指导性顾问:顾问经理只负责指导,不直接参与项目的管理。
★操盘式顾问:顾问经理在指导同时,还兼任项目的管理职务。
公司管理顾问:新物业管理公司组建与老公司管理业务流程重建。
□专项管理顾问:指导客户多个项目中同一专项工作的评估与改进。
积极的前期介入
 
○规划设计的物业管理建议:
金地从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节省投资,方便使用和管理。
○对销售现场的标准化管理:
金地对销售现场实行分区模块化标准管理,按照清晰定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。
○销售的物业管理品牌支持:
金地以一流的物业管理品牌配合开发商品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心,为房地产项目销售发挥积极推动作用。
○工程整改与客户投诉协调:
金地运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式,帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。
规范的日常管理
 
○量身订做的管理方案:
根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素,确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。
○良性互动的客户沟通:
热情、友好和具亲和力的客户服务界面,管理处管理人员一周七天 24 小时工作值班制,能够随时了解业户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进业户对物业管理的理解和支持。
○立体构建的安全管理:
以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、 24 小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序,保卫着一方平安。
○专业到位的设备维护:
规范的设施设备维护流程,智能化手段的定期监测,专业技术人员的悉心呵护,确保设施设备处于正常状态,让业户彷佛意识不到相关工作的存在。
○热情快捷的入户维修:
急业户所急,第一时间抢修,把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认,确保了入户维修工作的不断改进。
○干扰极小的清洁保洁:
在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时, 科学设计清洁保洁作业方式,合理安排清洁保洁作业时间,使对业户工作生活的干扰极小化。
○以人为本的环境绿化:
精心营造人与自然的和谐,根据各地气候特点,选种观赏性强而养护成本低的树木花草,重视业户安全,不种有毒、带刺和致病植物。
○丰富生活的会所服务:
优雅的环境、齐全的设施和细心的服务,使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。
○联谊邻里的社区文化:
通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、旅游和健康咨询等活动, 在现代冷漠隔阂人际关系中,注入温馨感人的社区邻里情谊。
金地特色培训
 
 
○以物业管理各岗位的实干型人才为培养