文档介绍：客服中心前台值班管理制度
前台值班人员由客户服务中心物业助理按照《值班表》进行。值班时间为:8:30—18:00,值班人员必须监守岗位,不得擅离。
前台值班人员着装要整齐,穿着统一制服、戴工牌上岗;制服要求干净整洁,外衣和衬衣领口不得显露个人衣物及佩饰,不留怪异发型、不蓄须,指甲应常修剪,不得涂指甲油。
值班期间坐姿应端正,不得东倒西歪,不得玩弄其他物品,不得哼歌曲、谈笑及大声喊叫,不得在前台吃零食、抽烟及喝工夫茶。
在为业主服务时不得显露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌与眨眼。
在服务、工作、打电话或与其他业主交谈时,如有业主走进,应立即示意,以表示注意其来临,不得无所表示等业主先开口。
与业主交谈时应使用普通话,多用敬语,如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等。说话声音要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,音量不要过高也不要过低,以免业主听不清楚。不准讲粗话,使用污蔑和侮辱性语言。
前台值班人员在电话铃响三声之内接听,语气柔和向对方介绍“您好!江南春天管理处”,主动询问业主有何需求并及时处理,如遇重大问题及时登记,并汇报上级领导处理。
值班人员应注意前台办公环境,保持前台工作区域整洁美观,桌椅摆放整齐无杂物。
上班时间不得打传、私人电话,私人来电通话时间不超过三分钟;他人接听,只带为记录。值班人员应加强办公电话管理,不得擅自将公司电话借于他人使用。
值班人员认真填写《信息记录表》,并按事情轻重缓急及时通知相关人员妥善处理。值班记录仅供内部员工翻阅使用,工作人员必须为记录的资料保密。
交接班时,交班值班员应将处理结果