文档介绍：售后服务保障

我公司自创建以来,以其先进的技术,超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司一贯强调“用户至上”的原则,为每一个完成的工程,提供完善的售后服务。公司的服务保障主要包括:
有一支高水平的技术支持人员,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。
除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。并且已在桂林开通热线咨询电话。
公司不仅有周密完善的售后服务体制,而且有一支过硬的售后服务队伍,他们及时的响应速度、高超的排除故障能力和维修技巧,精益求精的服务态度,解决了用户的后顾之忧。
与客户签订限时反应协议,为客户提供快速处理保障。
根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。

我公司有关工程售后服务的承诺是依据产品供应商对产品的认证做保证
的。产品供应商对产品质量保证多久,我公司的售后服务亦能保证多久。我公司设有专门的技术支持人员,专门从事各种工程的售后服务,对市区内的工程项目可保证1小时内到达现场解决问题。此外,我公司备有各种综合布线工程的另配件,即使遇到产品供应商不能履行产品质量保证的情况,我公司亦能保证工程免费保修期内的产品保修服务。从目前我公司所承接的工程项目的使用及售后服务情况看,用户对我们的服务很满意。