HH如何提升服务品质.ppt

文档介绍：如何提升服务品质
1、品质2、成本3、创新4、服务
未来企业经营成功的四张王牌
一、服务的意义
最经济的最有绩效的
最有竞争力的最难模仿的
最难经营的最精致的
二、服务的定义
服:就是心服口服的心态去从事每一
件事,让别人有舒舒服服的、服服帖
帖的感觉
务:就是用服的心态从头至尾实实在在很务实的做完,并且有能力去执行。
三、售后服务的重要性
1、维护形象
在顾客心目中,你就是公司的窗口
良好的服务形象有助于开展事业。
你给顾客一个完美的形象,无形中也
塑造了公司的良好形象
顾客最在意的三件事
人的行为
产品与服务
流程
据美国一项调查显示:
顾客对产品或服务如不满意,90%的人不
会向店方抱怨,更不会向公司投诉,但是
2/3的人会从此不再踏进这家商店一步,而
且会告诉10个以上的亲友,这家商店多么差劲。
2、尽善尽美的服务是持续销售的金钥匙
•增加利润
现有的顾客是你利润的主要来源,他们是
您获得稳定销售业绩的根本。
•降低成本
好的服务,让他成为你忠诚的顾客,并且
能节省大量的成本。留住一个满意客户需
要花费10元,开发一个新顾客需要60元。
顾客对产品公司有信心,他会推荐给他人
亲戚朋友。