文档介绍：第1章导游服务
本章学****目标:
了解导游服务的发展史、地位和作用,熟悉导游服务的性质和特点,掌握导游服务的基本原则,对导游服务有一个比较全面、系统的认识和理解,为树立正确的导游服务意识打下良好的基础。
本章难点:
导游服务的性质和原则。
古代的向导
“旅游”一词最早出现于19世纪初,但旅游活动作为人类的文明活动早在古代就已经出现了。
在古代社会,人们外出旅行主要是出于经济目的。在原始社会末期和奴隶社会形成时期,随着商品生产和交换的发展,第二次社会大分工的出现,使商业从农牧业和手工业中分离出来,出现了专门从事商品交换的商人。他们以经商为目的四处奔走,开创了旅行的通路。商品交换越发达,交换的范围越大,人们就越要离开常住地,到异地他乡经商。所以,最早的旅行是建立在经商贸易基础上的一种经济活动。
此外,以消遣为目的旅行当时也已出现。例如,在西方奴隶制社会,奴隶主以巡视、巡游为名义的享乐旅行;古埃及在5000多年前就己开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。古希腊时代。人们旅行去参加、观看奥林匹克运动会。古罗马时期,是世界古代旅行的全盛时期。由于社会秩序的相对稳定,以及交通条件的便利,人们开始离开城市到沿海地区游览,有些达官贵人甚至远赴埃及观赏金字塔。在此时期,已不仅仅有只限于经商和宗教旅行的形式,而且出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行。到了封建社会,旅行的形式更加多种多样。帝王、王公贵族的巡游,以求学求知为目的的教育旅行,以探险为目的的航海旅行,以科学考察为目的的旅行,以经商为目的的跨国旅行等形式也发展了起来。如意大利旅行家马可·波罗为经商来到中国,著名意大利航海家哥伦布进行航海探险旅行,发现了美洲新大陆等等。但是需要指出的是,在漫长的古代旅游发展史中,以经商为目的的旅行始终是主要形式,以消遣为目的的旅行并非普遍现象,而只是少数人参与的活动。因为在古代社会,受社会经济、生产技术发展的限制,交通工具非常落后,道路状况很差,住宿接待设施等也比较简陋,并且安全性较差,人们为克服空间距离进行长途跋涉,往往饱受艰苦的磨难。在英语中,旅行(travel)——词就来源于艰辛(travail)。正因为如此,当人们外出旅行时,为了使自已在人生地疏的环境中能够正确地行动并确保安全,就需要有熟悉路达和当地情况的人来做向导。这些充当向导的人不仅可以引路,而且还能对沿途的山水景物及当地的风俗民情进行介绍。他们提供的服务在一定程度上己具有了类似现代导游服务的内容。只不过在古代,由于客观因素的制约,旅游活动的人数和范围有限,规模不大,人们当导游的机会并不多,往往是一些与旅行者偶然相遇的车夫、马夫、船夫、当地居民以及僧侣等为其担任向导,导游服务只是一种偶尔为之的行为。向导有时是出于义务,与旅行者并无金钱关系,有时则收受或多或少的报酬。但是做向导在当时并不能成为安身立命的谋生手段。
总之,在古代的旅行活动中,由于社会生产力发展水平低下,旅游的发展速度非常缓慢,虽然产生了导游的最初形式——向导,但是并未成为一种广泛的、社会化的需要,因此也没有形成以向导为固定职业的专业队伍。
近代商业性导游服务的出现
旅游的发展与社会经济的进步密切相关。特别是18世纪60年代开始、19世纪40年代基本完成的产业革命,大大促进了生产力的发展和经济的繁荣,不仅给人类社会带来了巨大的变化,也使得这一时期的旅游活动获得了突破性的发展。产业革命一方面推动和加速了城市化进程,使大量农村人口流入城市成为雇工。城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力以及单调重复的工作方式,使人们产生了返回大自然、调节精神疲劳的强烈需求;另一方面,产业革命带来了社会财富分配的新变化。
由于产业革命促进了生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,产生了一批新兴的、富有的工业资产阶级,更多的人拥有了可用来旅游的财力;,特别是蒸汽技术在交通运输中的运用,出现了速度快、运量大的轮船、火车等新型交通工具,为人们进行长途的海洋、陆地旅行带来了极大的便利,从而使人们的旅游需求大大增加,旅游开始成为一种社会需要。正是在这种历史背景下,英国人托马斯·库克发现了巨大的商机并勇敢地采取了行动,从而成为近代旅行代理业的创始人。
1841年7月5日,英国人托马斯·库克通过多方努力,精心组织和安排了一次特殊的火车短途旅行,这次活动成为旅游发展史上的一件标志性事件。托马斯
·库克利用包租火车的形式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒,去参加禁酒大会,往返行程22英里,每人收费1先令。这次团体旅行十分成功,作为世界上公认的第一次商业性团体旅游活动,标志着近代旅游活动的开端。托马斯·