商务礼仪内部培训.ppt

文档介绍：1
商务礼仪培训
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祭祀是指祭神、祭祖,根据宗教或者社会****俗的要求进行的具有象征意义的一系列行动或仪式。
古代礼仪:有“五礼”之说,祭祀之事为吉礼,冠婚之事为嘉礼,宾客之事为宾礼,军旅之事为军礼,丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。
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有礼走遍天下,无礼寸步难行。
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主题目录
礼仪概述
塑造职业形象
常用商务礼仪
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礼仪概述
何谓“礼仪”
何谓“商务礼仪”
为什么学****礼仪”
商务礼仪的基本原则
塑造职业形象
常用商务礼仪
主题目录
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何谓“礼仪”?
《荀子·修身篇》:
人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。
可见,礼不仅是古代道德思想的精髓,甚至是治国安邦的战略。
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何谓“礼仪”?
大体上,礼有三方面的内容:
治理国家的典章制度;
社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道;
对社会成员具有约束力的道德规范。
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何谓“礼仪”?
我们今天所说的礼仪主要指的是第二个层面。
凡是把人内心待人接物的尊重之情,通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。也就是指人们在各种社会交往中,为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。
“礼”,即礼貌、礼节;“仪”,即仪表、仪态、仪式。
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生命权——保护别人的安全
重视别人的健康与生命
珍惜尊重别人的时间
自由权——免除恐惧
避免骚扰
自我保护
社交人格权——职位高者大于职位低者
年龄长者大于年龄低者
女性优于男性
客人优于主人
隐私权——信件年龄收入出处婚否…
西方“礼仪”