文档介绍：4 A 广告提案论坛出品
2010中秋节策划专题
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5 佳节思顾客点滴见真情
--------中秋佳节“真情相送”客情维护方案
“每逢佳节倍思亲”,中秋佳节是中华民族的传统节日,是举家团圆,共叙亲
情的日子。
皮阿诺总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福,同时要求各加盟商利用此
次节日向新老客户发送节日祝福,从而大大提高客户满意,新客户可以订单,老
客户可以带来新客户,利用中秋佳节契机,开展对新老客户“真情相送”活动,
以增进客情,稳固客户信心,进一步提高消费者对品牌的忠诚度,提升品牌美誉
度,有效促进产品销售.
加盟店请详阅公司客情维护方案,并认真执行!(以下方案所涉及短信、物料、
礼品均由加盟商自行安排)

一、具体方案实施细则与过程:
1、赠送对象和条件:
为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用,又起到促销的
作用,现将赠送对象分为三大类,
(1)老客户分类:以订单金额(零售价)为基准,结合多项因素,分级标准:
项目 A 级客户 B 级客户 C 级客户
消费金额较高消费金额适中消费金额较低
类型特征贡献率高贡献率适中贡献率较低
忠城度高忠城度一般忠城度较低
消费频率高消费频率适中新客户
金额段 30000 以上 20000-30000 20000 以下
正常数量比例 5% 20% 75%
(2)对新客户,刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户,
归为 B 级。
(3)目前尚需要跟单的客户,留下了信息但未签单,还处在犹豫阶段的,
归为 C 级

2、实施方式
C 类客户:短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福
B 类客户:短信祝福+丈夫节活动+新款物料礼品
A 类客户:电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品(如大盒精包月饼(或餐具) +
节日贺卡)

短信回访:因此次国庆节和中秋节仅隔 2 天,短信务必注意
(推荐使用 1)皮阿诺橱柜为您送上真诚的祝福,连同一颗祝福的心!中秋快乐!
适逢国之大庆 60 载,愿你的生活就像那十五的月亮一样,明明亮亮!
又如泱泱中国一样,坦坦荡荡!
(推荐使用 2)国庆节之际,不想给你太多,皮阿诺橱柜只给你五千万:千万要快
乐,千万要健康,千万要平安,千万要记得我,千万要记得 2 天后就是中秋
节!
对于尚未签单客户,除短信祝福外,需要满怀激情的进行电话跟单。如:
皮阿诺祝您节日愉快!国庆节有什么安排呢?最近几天天气……外出旅
游要注意哦,可以到我们店这边转转,把厨房确定下来,安安心心出去
嘛……

3、礼品筹备:
请各店及时下单到公司订购广告礼品,如开心组合餐具,旅行餐具、军
刀式钥匙扣及纸抽等,月饼提前 3 天买好,并打好精致包装。

4、贺卡(见附件)
贺卡上统一印上: “没有您对皮阿诺厨柜的关心和厚爱,就没有皮阿诺辉煌
的今天。中秋佳节之际,请接受您的老朋友―――全体皮阿诺工作人员深情的
谢意和诚挚的祝福!愿您心想事成,财源滚滚!”每张贺卡均印有总经理的亲
笔签名
【推荐方法】
1)各店可以以省为单位联合印制贺卡,在卡的背面打上各店地址