文档介绍：客服部主管考核标准
考核标准总分
序号
项目
服务标准
规定分值
检查方法
考核标准
岗位职责总分100分
1
监督
管理
负责小区日常工作的管理、监督、协调,并督促客服部员工做好事务日检记录
10
查看记录
每出现一项/次不符合,扣5分,基本符合3分,扣完为止
2
巡查
工作
负责装修巡视,组织办理装修验收手续
8
查看记录
每出现一项/次不符合,扣3分,基本符合1分,扣完为止
3
沟通
协调
主动加强与业主、住户的沟通和联系
5
现场询问
每出现一项/次不符合,扣2分,基本符合1分,扣完为止
4
服务
工作
督促小区秩序管理、清洁、绿化、消杀等服务的日常检查,做好服务供方的监督评价工作
8
现场查看、查看记录
每出现一项/次不符合,扣2分,基本符合1分,扣完为止
5
接待
来访
负责业主(住户)来访接待工作,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理
12
现场询问、查看记录
每出现一项/次不符合,扣5分,基本符合3分,扣完为止
6
装修
监控
督促楼管员做好装修监控工作,协助门岗做好重要物资进出区的管理工作,每天巡视业主装修情况
10
现场查看、查看记录
每出现一项/次不符合,扣4分,基本符合2分,扣完为止
7
巡视
工作
定期巡视房屋本体设施、空置房、公共卫生、治安消防并记录,发现问题及时处理
8
查看记录
每出现一项/次不符合,扣2分,基本符合1分,扣完为止
8
记录
工作
监督检查质量记录的填写,处理与归档工作
10
查看记录
每出现一项/次不符合,扣5分,基本符合3分,扣完为止
9
培训
工作
每周组织所属员工的培训、考核工作,不断提高员工文化素质、工作