文档介绍：职位名称:温泉营运经理
职位等级:五级
生效日期:
直属上级: 温泉经理
直接下级:接待主管,露天温泉主管,男女宾领班
职能:温泉
部门:温泉部
主要职责
工作概述—(职位概述)
1 根据部门经理制订的工作计划,负责编写、制订各项培训方案和工作制度。
2、监督、调配部门内部各岗位人员的工作。
3、制订各岗位工作质量标准,进行对各岗位的服务质量监督和跟踪,并及时作出整改方案。
4、负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和月底盘点
主要职责—(职务的主要工作)
在温泉经理的直接领导下,负责温泉度假村公共温泉区、男女宾区,休息厅,泳池区的经营管理工作。
领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。
建立健全质量管理体系,拟定和完善出品质量和服务体系的标准,并督导。
制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程,部门卫生服务标准,并组织实施,进行过程控制,力求达到最佳的服务质量
实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转,并保持与其他相关分部的密切合作。全面负责温泉部门前台接待的各项管理工作。协助部门经理做好制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标,编制各项预算管理方案,并组织实施,进行过程控制,力求达到最佳经济效益。
分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势,确立产品的高品质和竞争优势。
执行公司人力资源管理政策和制度,督导实施部门的培训计划,提高员工整体素质,建立良好的企业文化氛围。
建立完整的业绩考核评估体系,激励各部员工积极进取,并对领班级员工进行考勤和评估。
负责温泉所辖部门的安全管理工作,督导检查各类设备设施,消除隐患,保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。
10. 掌握客情,组织接待重要客人,及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。
. 要时替部门经理参加酒店或部门组织每日晨会,布置