文档介绍：浅谈如何构建和谐的医患关系
摘要:自20世纪90年代以来,医患关系呈日趋紧张之势,医疗纠纷数目不断攀升。影响医患关系的因素很多,构建和谐的医患关系是一个系统工程,是伴随着社会发展、法律完善、制度健全、医务人员素质提高、患者认知度不断提升等多方面共同促进的,每个社会成员都有责任。对医疗机构来说,构建和谐的医患关系关键要从自身做起,从查找服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等方面的不足做起,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求。
关键词:构建和谐医患关系
2009中国医师协会关于医疗关系的调查显示,自20世纪90年代以来,医患关系呈日趋紧张之势,医疗纠纷数目不断攀升。而近期频现媒体的哈尔滨第一附属医院的恶性医疗冲突案件,为已紧张的医患关系又蒙上了一层阴影,使医患关系更为雪上加霜,医患矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。如何处理好医患关系,创造和谐的医患关系,成为了当今医疗市场最热门的话题。本文借鉴国内外研究领域取得的成功经验,试论如何正确处理好医患关系。
医改促进了医疗市场的发展,与30多年前相比,我国的医疗资源和技术水平都已大大改观,缺医少药成为过去,可是人们仍感看病难、看病贵,对医院更是非议不断,医患关系的冲突在近年来依然时有所闻,医患关系的紧张依然挥之难去。医者父母心,中国传统曾最受人尊敬、并与人伦至尊父母相提并论的职业,屡因冲突事件而受伤,医患关系的不和谐已成为当今社会突出的矛盾,其成因是复杂的。
医疗改革打破了我国公立医院是政府给与福利政策的福利单位,我国的公立医院从财政得到的日常性拨付很少,只占其收入的十分之一,其余部分靠自己创收。在医疗技术服务价格管制的情况下,医院获准可以通过药品和检查弥补不足,由此带来“以药养医”、大处方等乱象。医药市场监管不力带来的“医托”作祟、假药横行……这很大程度上扭曲了医院和医生的行为,诊疗也因之变得面目可憎、广受批评。患者还没进医院的门,就担心医生是否会“痛宰他”。许多群众还把传统观念的公立医院看作是低收费、广服务的社会福利机构,医药费用的急剧增长,人们感到失去了福利的本来面目,认为治病是花钱买服务,是消费,而在就医时没有得到想象中的“上帝”感觉,这就造成了患者对医院、医生的不信任,而产生医患矛盾。
医学科学是集自然科学和社会科学为一身的科学,是一项技术性很强的工作,有许多的未知领域和不能解决的问题,由于其服务对象是具有生命的人,所以医疗过程更具高风险、高技术、高压力。同时要求医务人员要从传统的“生物——疾病”医学模式转变到“生物——心理——社会”现代模式的从事医疗行为,即“以人为本”的医学模式。另外医学工作长期以来有着“医乃仁术”的传统观念,这是医家良好的医德表现,也隐含了一种对患者的居高临下,主要表现在对病人和家属的权利忽视,不少医生责任心不强、态度生硬、医疗费用不节省、医疗效果欠佳,也是医患矛盾的原因之一。
国家实施以控制医药费为目的的医疗保险制度,也使一些患者医疗行为的“趋高性”与医疗保险范围发生矛盾,患者个人还要付到相当的医疗费,必然会使他们对医疗水平、医疗服务质量、费用价格等提出更高要求。如果没有满意的疗效,患者往往将不满发泄到医务人员身上,使医务人员处于十分被