文档介绍：退货管理制度
1 目的:建立产品退货管理制度,规范产品退货程序,减少不必要退货产品发生。
2 范围:公司所有产品退货。
3 职责
销售部:
a、负责收集和落实各种质量投诉,并做好质量投诉的后续处理工作,确认产品质量问题,做出是否同意退货的决定;
b、对退货产品,由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。
品管部:
a、负责对退货产品的检查和检验,确认通货产品质量问题;
b、对不合格品的处置,由品管部组织相关部门进行评审,确定处置方案,指导生产部对不合格品处理。
C、针对批量性问题,提出纠正和预防措施。
工程部:负责对退货产品进行技术分析,提出产品改进措施和方案;
成品库:负责清点退货产品,办理退货入库、标识和隔离。
生产部:负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。
4 内容
产品退货
产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
产品退货原则
产品一经售出,无正当理由,一律不准退货。
非质量原因的退货必须经过严格的审批,销售人员无权批准退货;
质量问题引起的退货,需经销售部确认,报销售副总同意后方可退货;
不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货;
运输过程中因保护不善造成产品受损,由运输承包人负责赔偿,不予退货;
不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货;
批量产品退货需经销售副总审核,报总经理批准同意后方可退货;
产品退货控制程序
产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评审表》,说明退货产品名称、规格、数量、原因等,并将申请表交品管部。
品管部根据《产品退货申请、验证、评审表》,对退货产品进行检查和检验,确认退货原因并写出处理方案或意见,再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。
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