文档介绍：SPSS统计分析
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SPSS
引子
为什么要学习统计分析方法?
如何学好这门课程?
考核要求
参考书目
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为什么要学习统计分析方法?
终有一日,统计思想将会如读和写一样成为人类必需的技能。
—. Wells
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暴汗的某披萨店超强服务
客服:“!请问有什么需要我为您服务?”
顾客:“你好,我想要……”
客服:“先生,请把您的AIC会员卡号码告我。”
顾客:“喔!请等等,12345678。”
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顾客: “我家,为什么你知道我所有的电话号码?”
客服: “陈先生,因为我们有连线“AIC CRM 系统”。”
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客服: “陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼,您家的电话是23939889,您的公司电话是23113731, 您的移动电话是939956956。请问您现在是用哪一个电话呢? ”
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Add-in-Cards
亲密合作伙伴
Customer Relationship Management
客户关系管理
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顾客:“我想要一个海鲜披萨……”
客服:“陈先生,  海鲜披萨不适合您。”
顾客:“为什么?”
客服:“根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高。”
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Why?
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顾客:“那……你们有什么可以推荐的?”
客服:“您可以试试我们的低脂健康披萨。”
顾客:“你怎么知道我会喜欢吃这种的?”
客服:“喔!  您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。”
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