文档介绍：复制亚马逊
复制亚马逊
卓越网不仅在复制亚马逊的信息技术,也在试图复制其"客户至
上"的文化.
本刊记者张炯
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2004年9月被亚马逊以7500万美元全仕
资收购后,卓越网的策略也从"小而
精"转变为"大而全",如今的卓越网正将自
己经营得越来越像一个网上全能零售商,而
不仅仅是"卖图书音像".两年半以来,卓越
网都在努力把"东家亚马逊的网上零售专
长与卓越网的中国市场经验相结合,现在这
种变化已经显而易见.
从2005年至2007年年初,卓越网的商
品种类从几万种增至60万种,产品线也增
步,在卓越网总裁王汉华看来,卓越网目前
68《互联网周刊》
的重点在于如何提升用户对网上购物体验
的满意度,以"客户至上(CUSt0mer
Obsession)"作为核心价值的亚马逊,正逐
渐将这种理念渗透到新卓越网."我们在信
息系统方面的最大投入,第一就是如何给
客户更多的功能,
黄伟强表示.
客户至上
与亚马逊给卓越网的定位相比,卓越网
原有的购买系统存在着较大差距,这直接限
制了卓越网客户数的增长和对客户购物****br/>惯的把握."相比起内部系统,网上零售公司
其实更关注网站界面的友好性,客户可操作
性等外部技术的开发,这才是网站生存的基
础."一位业内资深人士说.
2006年l0月,卓越网实现了自公司成立
以来最大的一次购物平台变革——嵌入了
亚马逊智能化的后台系统和客户分析系统.
像客户自助定义订单修改系统,允许客户在
订单处于"库房尚未进行处理"状态时,可以
任意取消该订单或删除订单中的任意商品.
这在以前,需要客户取消订单重新填写,或
者联系售后服务人员."与其他网络购物系
统相比,卓越网的购买系统更具全面性与灵
活性,最大限度地提升了顾客网上购物的自
.
改版之后新推出的"内容预览(Look
Inside)功能,不但能够提供更清晰的图书
封面及图片,还提供了精彩的内页浏览,以
,卓越网的客
户可以在线免费阅读近4万种流行图书,单
.∞m
本图书的阅读内容最多可达2O页.
而一项名为"最佳组合(Better
Together)"的全新功能也是亚马逊经营思
网客户的购买记录为基础,借助于亚马逊
的技术和经验,分析研究客户的购物需求,
进而为客户推荐属性与其选择商品和购买
雅图的亚马逊总部还设有专门的常驻中国
的团队,负责对卓越网实施这项技术并跟
踪改善.
"旧的卓越网页上有很多产品,比较乱,
分类也不全,现在整齐多了."黄伟强举例
说,比如点击每个分类,网站会把最畅销的
商品先排列出来,其他的列在网页下部还可
,之前大
部分分类只有两到三层.
对于这种改变,当当网有关人士表示,
"他们宣传的重点是对购物者网上行为的数
据搜集和分析,
项技术的关键在于样本要足够大,主要还是
要看客户的数量,这一点当当倒是有优势."
事实上卓越网