文档介绍：物业大连公司“服务之星”评选方案
为了进一步推进关注服务细节,关注顾客感受的客户服务理念,通过发现和选树优秀的服务明星典型,发挥先进模范作用, 激发员工的服务工作热情和向上进取的精神,提高公司的整体服务水平,特制定一线员工“服务之星”评选办法。
一、评选对象:
B系员工。
二、评选基本条件:
1、本月未被客户(内、外部)提出有效投诉;
2、本月未出现重大工作失误,未受过部门或公司的任何处罚;
3、本月事假累计不超过1天、病假累计不超过2天;
4、本月绩效考核成绩100分以上。
三、评选内容及办法:
结果报批公示
评委会打分选举2人
1、评选数量:每个项目一名服务之星。
2、评选标准:参见《服务之星评选表》;
3、评选流程:
项目推荐6人
资格初审
每月27日前,每个项目经过初审推荐3人,两个项目共计6人作为服务之星候选人。
每月28日前,评委会本着实事求是的原则,根据《服务之星评选表》对6名候选人打分。
按分数由高到低排名,两个项目各取第一名。将评选结果上报审批:
由行政职能将候选结果张贴公示。
四、奖励办法:
实物奖励。(待定)
五、相关要求:
1、“服务之星”评选工作要本着公平、公正、公开的原则,不得出现虚报、造假的现象;
2、充分认识评选的意义,组织员工积极参与,形成“人人争当服务之星”的良好氛围,从而推动整体服务水平的提升;
3、“服务之星”侧重服务意识与服务礼仪的考察,不完全等同于绩效考核。
六、评选小组 
1、加强“服务之星”评选活动的开展,成立物业服务中心“服务之星”评选活动领导小组,负责活动的组织、指导、品牌推广及宣传。 
(1)组长:
(2)副组长:
(3)成员:
(4)监督组:全体B系员工
《服务之星评选表》
姓名: 项目: 部门: 职务: 分数:
考核项目
参考标准
单项分值
考核评估
得分
备注
(10%)
当月根据排班表满勤
3
每发现一次不符合标准该项计零分
当月无迟到、早退记录
4
每发现一次不符合标准该项计零分
当月考勤无异常情况
3
每发现一次不符合标准该项计零分
(10%)
着装规范,干净整洁
4
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
按规定标准佩戴工牌及饰品
3
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
精神面貌积极乐观
3
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
(10%)
工作主动性较好,能自我改进工作中的欠缺之处,能主动加班完成工作任务。
10
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
(10%)
集体荣誉感较强,积极主动维护公司对外形象
5
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
与同事互帮互助,不计较个人得失
3
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
积极主动协助上级领导解决团队内出现的问题
2
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
(10%)
在执勤过程中能够正确使用对讲机
5
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
当月无违规停车现象发生
5
每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止
(10%)
保持高水准的工作质量,能妥善处理紧急或突发事件。
10
每发现一次不符