文档介绍：第五讲空乘服务组织与空乘人员的工作职责
第一节航空公司的人员构成
第二节航班机组人员的构成与工作方式
第三节空乘服务人员的工作职责
第一节航空公司的人员构成
一、一线员工
订票、机场客服、机上乘务及飞行员
二、运营人员
航调、人力资源、财务、收益管理
三、机务维修人员
飞机保养与维修
四、销售和营销人员
第二节航班机组人员的构成与工作方式
飞行员
空乘
乘务服务组织
乘务服务组织结构图
乘务服务组织
第二节航班机组人员的构成与工作方式
客舱服务部经理
职能部门N
乘务队N
乘务队1
职能部门1
主任乘务长
乘务长
主任乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
各舱位乘务员
带飞学员
带飞学员
各舱位乘务员
主任乘务长
主任乘务长
第三节空乘服务人员的工作职责
一、乘务服务人员的一般工作职责
1、各项检查工作
2、引导与安全演示
3、安全职责
4、特殊乘客服务
5、保洁工作
6、常规服务工作
二、主任乘务长的工作职责
三、乘务长的工作职责
四、头等、公务舱乘务员的工作职责
五、普通乘务员的工作职责
六、内场乘务员厨房工作职责
七、承担广播任务的乘务员的工作职责
八、乘务员的安全职责检查
九、民航安全员的工作责任
第三节空乘服务人员的工作职责