文档介绍：销售话术
Good Sales
一、针对IMA销售促销
1、CIVIC的混合动力车市日本本田针对中国大陆限量发售的一款原装进口车(全国仅限200台),并且引用CIVIC原车型,技术很成熟,有纪念价值。
2、IMA相当省油,如果你是私家用车那么一箱油可以用一个多月,号称:一年用不了10箱油
3、IMA在刹车时不会浪费,他会将刹车的热能转化为电能(充电),废物利用。
4、在动力方面:
二、销售流程话术
1、来店:您好(新年好):欢迎光临东风本田鹏峰店,我是销售顾问XXX,很高兴为您服务(递上名片)。
2、来店:您好东风本田鹏峰店XXX为你服务,请问有什么可以帮到您?
3、来店(超过3声铃):您好东风本田鹏峰店XXX为你服务,让您就等了,请问有什么可以帮到您?
三、需求分析
1、请问您是第一次了解东风本田汽车这个品牌吗?
2、请问您是否试驾过这款车呢?
3、请问您是公务用还是上下班代步用呢?
4、请问您现在用的是什么车呢?是打算增购一台还是置换新车呢?
5、请问您是打算一次性购买还是按揭呢?
6、请问您喜欢什么颜色的车呢?
7、请问您是打算什么时候购车呢?
8、请问您平时有多少人坐车呢?
四、洽谈环节
1、购车打算用什么方式比如:按揭还是一次性付款呢?我可以跟你做个大概预算。您看怎样?
2、您好?我们店有旧车置换业务并且提供免费评估服务
3、现购车我店提供免费办理会员卡业务
4、本店提供按揭方式:服务快捷、手续精简、计算单台月供仅需99元。
5、站在消费者的角度,我很理解你们关注买车的价格!会因为一点点的差价而去其它店比较,最后导致自己筋疲力尽,购车过程不愉快,再说现在全深圳统一售价,避免市场上恶性竞争。这样消费者大可不用担心自己买贵产品
6、购车不是一次性消费,还有两次,三次或多次。我希望不仅仅是买车开心最重要是用车放心和保证啊!所以您选择本店是没错的。相信购车以后您会体会到我们本店贴心的服务喇!
五、交车话术
1、我代表公司送上一束鲜花,祝您在新的一年里蒸蒸日上,红红火火。
2、XXX生(小姐):今天是您提车的大喜日子,我代表销售部的全体员工祝您身体健康,发誓如意。
3、其实车和人一样,也是生命的,对您的爱车一定要按要求保养,还有新车上路时速不易过快,凉车时先要启动热车2~3分钟再走,这样用车比较省油。
六、回访话术
XXX先生您好:我是东风本田鹏峰店的销售顾问XXX,非常感谢您在我店购买新车。请问您方便接电话吗?(假如客户方便)。下面我利用3分钟左右的实际那做个简单的回访,主要是询问车辆的使用情况,并且感谢您选择在鹏峰购车,更感谢您对我工作的支持和信任,如果有需要我帮忙的地方,请与我联系,祝您用车愉快。
七、竞争对手话术
1、东风本田思域上市之后,,首先我们从动力方面讲,,扭力也是同级别领先的174牛米,,。
2、,在换挡平顺和油耗方面都优于速腾之外的三款车,,发动机技术太落后。然后我们在看看空间,思域拥有2700MM的轴距,只是以上其他四款(卡罗拉、福克斯、307、速腾)车没有,所谓买房看面积买车看轴距,说明思域的轴距是同级别里面最长的。