文档介绍：浙江移动终端运营平台建设规划
2013年5月
1
背景介绍
3
运营支撑分析和整体规划
4
终端运营平台建设方案
2
现状调研和行业对标
目录
5
实施计划
终端成为撬动增值业务增长和流量增长增收的重要手段
移动互联网时代,作为“云-管-端”的重要一环,终端对于业务耦合的作用不断凸显,成为企业运营重要承载。
终端不仅是电信运营商的资源和营收来源之一,更是撬动增值业务迅速发展和数据流量增量且增收的重要杠杆之一。
浙江移动围绕终端销售制定了明确的目标
浙江移动终端支撑体系发展目标
2013年终端销售总体工作思路和目标:围绕以终端销售份额巩固和提升“客户份额、渠道份额、流量份额和收入份额”为中心目标,打造“移动3G手机”品牌效应,依托终端交易平台实施自建营业厅(卖场)、签约社会渠道、合作连锁卖场、公开渠道、互联网渠道等终端销售渠道的TD终端社会化销售。优化产品管理,统一营销体系,统一传播策略,严格质量管控,完善建立售后服务体系,优化物流配送机制,推动终端渠道转型拓展,实现TD智能终端销售千万目标。
支撑目标:建立公开、公平、公正的互联网化的终端支撑体系,整合上下游资源,高效支撑终端销售各个环节,为实现浙江移动的终端销售目标提供有力支撑。
平台业务规划原则:
公开:面向供应商、社会渠道等合作伙伴开放,符合规定条件均可使用平台进行交易;
公平:向所有合作伙伴提供统一政策,做到透明公正,市场化操作;
公正:以业务规则为驱动,系统自动进行控制和流转,减少人为干预。
运营目标: 2013年TD终端销售基本目标1000万台,挑战目标1200万台,其中TD智能终端销售占比100%;裸机销售占比不低于75%。
浙江移动终端销售运营现状
终端供应订单量:
从2012年9月份,终端供应订单总量逐月上升,由2012年9月份的40万,上升到2013年1月份的140万,2月份稍有下降,3,4月份回升。
终端销售量:
从2012年9月份,终端供应平台一期完成上线后开始,终端销售量稳步上升,由2012年9月份的53万,到2013年4月份的84万,2月份稍有下降,3,4月份回升。
渠道推广占比:
2012年9月份使用平台的渠道数量为7840,2013年4月份使用平台的渠道数量为10190,达到历史最高峰。
终端管理系统
浙江移动终端销售支撑平台现状
自有渠道
营业前台
社会渠道
营业前台
经分
供货
终端公司K3
平台商1
平台商n
财务系统
配送
物流系统
…
一级定制终端营销管理系统
集团选型、集采计划、集采IMEI信息
终端IMEI号备案
终端交易数据
同步物流状态
导出结算报表
抽取计划、需求、订单、销售数据
终端IMEI号备案
采购订单信息
供货出库信息
供货配送信息
渠道信息
供货商信息
价格管理
配置管理
机型管理
接口管理
仓储管理
价保管理
结算管理
需求计划
产品集市
产品营销管理
分货管理
服务评价
订单管理
支付管理
供货管理
客情管理
流量分析
酬金管理
质量跟踪
同步销售记录
同步销售记录
本期规划主要方式和阶段:
浙江移动终端平台支撑团队现状
现状:
支撑和业务部门按月制定业务需求计划,支撑按照业务部门的需求按计划完成开发工作。
业务部门提前一个月明确下个月的业务需求工单。
现状调研
行业对标
现状分析
综合分析
方案规划
终端支撑团队
2013年4月
10多人
30人
2012年5月
月份
需求
201301
合约款支付需求
公告管理需求
201302
公告维护管理需求
渠道售后换机需求
分货管理需求
在线沟通需求
服务评价需求
产品集市排行榜优化需求
IMEI生命周期需求
201303
渠道售后退机需求
一体化营销需求
渠道评价优化需求
集团直供产品串号导入功能需求
TD非定制版试点合作支撑需求
关于紧俏机型分货优化的支撑需求
终端结算改造需求
201304
关于库存管理办法的系统支撑需求
关于终端系统物流对接优化改造需求
关于终端系统和供货商ERP对接的改造需求
201305
关于社会渠道终端交易平台新增工行在线支付的需求
紧缺机型分货支撑需求
关于水位管理的需求
关于增加次紧俏机型水位分地市以及渠道提货限制的功能需求
在线沟通优化需求
分析:
这种分工协作的模式有利于职责的划分,但随着系统的不断稳定,业务运营要求的不断提升,业务需求已经改变,由业务服务逐步转向运营服务,原先这种边探索边开发的模式不利于终端平台的长远发展。
随着双方对运营理解的不断深入,需要再次审视现有平台的支撑能力,重