礼宾员.11.10.20.doc

文档介绍：职位说明书
一、职位基本信息:
职位名称
礼宾领班
岗位编制
7人
直接上级
前厅主管
所属部门
销售部
直接下级
礼宾员
实际在职
5人
撰写日期

主要目的
完成酒店的基本个人任务指标。
组织结构图
销售部总监
前厅经理
前厅主管
礼宾员
礼宾领班
四、工作关系:
1
酒店内部
前厅主管、礼宾领班及礼宾员
2
上级公司
酒店集团
3
酒店外部
协议客户
五、班次安排
每日在岗班次分为:
白班(08:00-20:00)/晚班(20:00-08:00)两个班次,白班在岗2人,晚班在岗1人,工作12小时制,上一天休一天。
六、岗位职责:
编号
岗位职责
1
迎送客人,为进出饭店的客人开车门。
2
宾客到达时通知行李员搬运行李,在行李员未到达前帮助照看。
3
为客人指引方向,回答客人的问询。
4
雨天负责客人的雨具寄存服务。
5
为客人安排出租车。
6
协助保安做好车辆疏通工作。
7
为坐出租车进店客人提供车号登记服务,以便客人遗失物品时能迅速查找。
8
为进出饭店客人运送行李。
9
为客人提供订车服务。
10
递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11
完成客人的委托代办业务,提供问询服务、寄存行李业务、邮政服务(寄取包裹投递信件等)、寻人服务、借伞服务,接机服务等,并为客人开店门。
12
完成交接班本上的内容并协同领班做好行李盘点工作。
13
领班不在时起代理领班作用。
14
保持岗位区域内的清洁工作。
七、工作标准
编号
工作标准
1
认真遵守和执行饭店的各项规章制度和操作程序。
2
按照规定的程序为团队和散客运送行李。
3
负责为宾客提拿行李,并护送其前往排定的房间