文档介绍：微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动
新浪平台活动:基于新浪微博活动平台发起的活动,如大转盘/砸金蛋/有奖转发等,通过新浪抽奖系统抽奖。
企业自建活动:是指企业在自己微博中发起的各种活动,如有奖转发、晒单有礼,盖楼,随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动,独立活动就是自己发起的,联合活动就是与其他异业微博开展的活动
新浪活动平台特点
优点:活动形式多样化据分析更详尽抽奖公正公平人气旺盛
缺点:时间有限制遭遇专业抽奖控竞争激烈不容易被推荐
三点技巧: ,普遍适用
自建活动特点
优点:粘性强互动性强深化品牌传播粉丝质量较高
缺点:人气不旺盛(除非本身粉丝基数大)玩法较单一粉丝增量不大
【活动开展步骤】
1、确定主题
2、撰写活动方案,包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案(图)
3、活动发布和维护,跟踪活动效果,互动维护
4、公布活动结果,发奖等事宜
5、活动分析,转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析,并做好记录
小技巧:
1)活动主题要鲜明可与与节假日配合,活动有理
2)活动规则简单明了,门槛放低
3)活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后
4)活动中注意维护和互动
5)奖品尽量以实物为宜,尽量使用本企业产品或服务为奖品
客户管理
微博让企业与用户直接对话,走进用户,聆听用户的声音,与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等,具体如下图:
处理投诉:处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖
粉丝互动:针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动
咨询答疑:解决用户的各种疑问
发券、发奖品
意见收集调查
微博推广
微博也需要推广,它犹如企业官方网站一样,需要通过多种渠道来进行宣传推广,我们总结一样,将其归结为站内推广和外部推广,具体如下:
站内推广:基于微博平台上的推广方式,主要有
,新浪平台和自建活动,吸引粉丝参与,增加搜索结果数。
,花钱请大号转发。
,通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。
,开发微博App应用,吸引人参与,同时可以推广企业微博。
,通过搜索相关关键词,找到潜在用户,主动求关注。
站外推广:
,论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息
,如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮
3. 有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息
说明:一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝,而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝,可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝,数量永远没有质量重要。
商务合作
企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴,第三方服务公司等展开些商务合作,以利于微博营销工作的开展,主要有以下几方面:
,如新浪、腾讯开展微博组件合作,APP应用合作,活动参与等商务往来。
,之前提及的异业合作就是如此,去