文档介绍：M与S的责任与分工
综拓业务部
2010年4月
主要内容
一、M与S的定义
三、M与S的关系
四、M与S的发展规划
二、M与S的职责划分
M与S的定义
M即渠道经理,核心为做营销规划方面的工作,主要体现为推动业务,达成销售计划。
S即服务专员,核心为做事务性的工作,主要体现为服务M和营销员,协助M达成销售计划。
二、M与S的职责划分
从工作的模式上划分。
从工作的性质上划分。
从服务的对象上划分。
从产品上划分。
二、M与S的职责划分
从工作的模式上划分。(M)
盯绩优,提高三年期人力占比,活动率和人均产能。
团车的跟踪。
非车险的挖掘。
提高所辖部门的人均产能。
督促协助S提升个优续保率。
制作销售氛围,提高个车活动率
从工作的模式上划分。(S)
辅助M达成所辖部门业绩
接待业务员,咨询、报价
续保业务开展
售后服务
二、M与S的职责划分
从工作的性质上划分
M就是产品专家
M就是营销专家。
 
M就是专业的讲师。
M的目的是教会业务员做业务
S就是优秀的M助手
S就是优秀的执行者
S就是优秀的侦查员
S就是优秀的沟通者
S的目的是帮助业务员做业务
二、M与S的职责划分
从服务的对象上划分。
M主要负责绩优业务员。

S主要负责普通业务员。
从产品上划分。
M主要负责车险的团体业务和非车险。
S主要负责一般车险。
分工明确各司其职
M渠道经理
续保S
理赔S
客服S
助理S
营业区服务架构图
寿险业务员
保全S
三、M与S的关系
人员的配置。(上图)
各司其职,分工合作,更加专业化,效率更大化。
各自做好自己的规定动作,给彼此留够自己的空间,利于M和S的成长。
相互配合,达成业绩。
四、M与S的发展规划
M渠道经理
C类、机构班子。
渠道管理干部。
资深渠道经理(M)
S服务专员
高级S(续保专员)、未来的渠道经理(M)
相关部门的管理岗。
总经理助理(VA)