文档介绍：物业项目参观心得体会
更好的学****更好的交流,本人为大家准备了关于物业项目参观心得体会,欢迎阅读。
为了交流学****借鉴其他物业先进管理服务经验,3月19日公司组织了各服务中心负责人,在公司z总的带领下,前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间,但是收获颇丰,受益匪浅。
走进万科物业,首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字,进入办公区,看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间,每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着,看不到纷杂和懒散。在培训室内,我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示,以及准备好的水杯、水壶、茶叶等;在洗手间,你会看到铺在地板上的防滑板,闻到清新的香气,除了感受洁净、有序外,还能享受舒适和细致。走到小区里,我们都能看到员工彬彬有礼,环境干净、整洁,园林修剪养护有序,处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理,深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上,例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图,服务人员彬彬有礼的微笑服务,安防人员的精神面貌,每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净、整齐,看着很舒适,很放心。他们在用心做事,他们关注每一个细节,并把每一个细节力求做到最好,发现自己的不足及时调整和修正,在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面,万科做到了人防、物防和技防的有机结合;充分发挥安防智能监控系统作用,加强小区出入口把关力度,利用智能化设备管理进出人员及车辆,引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念,超越希望是要超越业主的期望值,关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代,物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新,其实我们应该更多地去换位思考,假如我是业主,我会要求物业公司有怎样的服务理念,这才能促进理念创新。同时,物业服务是对物的服务,但服务效果的评价是由人来作决定的,因此,物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。
第一次近距离感受绿城物业,是与绿城物业湖南公司总助周特清的初次见面。在第一大道的经理办公室里,公司员工真诚的微笑和起立迎送给我印象很深。之后由于公司同事的不定时出差,造成参观交流之行再三改期。因此有了数次的电话交流,更让我体会周总的敬业精神。为了我们的交流成行,年近6旬的她不但亲自赴青竹湖墅区项目进行参观安排,而且提前到达汇合地点并站在路边亲自等候。作为这次户外培训的联络者,我不得不说,感动一直穿插在这次绿城之行里。
当我们的车队有序进入青竹湖墅区接受帅气的安保敬礼时,刚好是上午的9:15分--早会开始的时间。以颜色作为部门划分的队列里,首先是进行考勤确认,随后进入手部指甲的检查及当面公布检查结果。事后才知道,这样的检查及公布在绿城是普遍的,虽然没有任何处罚形式,可员工对于这样的结果公布会感到难过和自发调整。齐唱《绿城之歌》和背诵《企业文化纲要》之后是项目经理工作点评及各部门5分钟每日情况反馈和沟通时间。随后各部门按顺序散开回到自己的工作岗位上。整齐有序和团结快乐是他们的早会时间带给我的第一感受。随后的企业文化介绍里,让