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营业厅服务提升方案.ppt

上传人:aibuaiwo1318 2018/5/11 文件大小:6.12 MB

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文档介绍

文档介绍:年度工作总结,建议- 年度工作总结- 书业网

篇一:2011年工作总结及重点改善建议
2011年工作总结及重点改善建议
时间若白驹之过隙,不知不觉中, 2011 年的帷幕已悄然合拢。站在 2011 年的终点上,穿越时空的回廊,回首一年来的方方面面,内心感慨良多。无论是年初伊始为了深圳最底工资弄得焦头烂额,还是年中为了客户不断的投诉,或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮,我们都辛勤地忙碌着、期待着,我们期待公司的业务量越来越大,我们期待车间的生产越来越顺,我们期待公司的效益越来越高,我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚,我们期待着每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑,闪耀着快乐的光芒??然而,对于公司来说, 2011 年注定是持续、朴实的一年,是夯实基础、解决生存争议的一年,是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来,我们一直怀揣收获的期望,于***中挥洒汗水,于开放中谋求发展,于进取中追求成功。但是,我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果,尽管我们努力了,尽管我们付出了,尽管我们日夜期盼,尽管公司取得了一定的发展,但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为,我们没看到老板盈利的喜悦,看不到员工收获的笑容,更没有看到陆氏钮扣大放异彩的光芒!
过去是现在和未来的基础,忘记过去就等于背叛未来,总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”在 2011 年即将结束的时刻,我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结,使自己做到:忆往昔、知得失、明方向、举大业!
1. 车间安全生产管理
车间生产对我们企业的重要性不言自喻,可以说,车间的生产运转是否顺利,车间的生产成本控制是否得当,车间的生产效率是否合理??对我们陆氏钮扣的效益提升和进一步发展都会产生直接、重大的影响。换句话说,车间生产搞得好不好将直接决定企业的生死存亡!一年来,回眸我们的车间生产工作,我们既心有所慰又满怀忧思!心有所慰的是,我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步;满怀忧思的是,车间生产左支右绌、受制于人!说到这里有人要奇怪了,不会啊,我们不是一直强调“一切工作以生产为中心”吗?谁敢制约生产啊?然而事实上是,我们的生产一直是在“戴着镣铐跳舞”!其左脚的“镣铐”源于营业部门订单量的不稳定和不连续,其右脚的“镣铐”来自生产计划的执行不及时。但是,尽管如此,我们的车间生产还是在
“三饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我们上演了一场差强人意的“舞蹈”——车间生产安排日趋有序,车间生产效率日益提高,车间生产成本控制逐渐改善??这些点点滴滴的变化,这些日甚一日的改进,让我们心有所翼、倍感欣慰!但是古语有云“金无足赤,人无完人。”一年来,尽管我们在车间生产管理工作上取得了相当的进步和众所周知的成绩,但是依然存在诸多不足:
第一、产品生产常有错误情况发生。一年中,尽管我们要求在产品加工质量方面越来越规范,但一些问题依然是天天发生。譬如说,我们的营业部明明就给了 2000 只产品的订单,但生产上却根据“经验主义”硬生生给做出了 4000 只。问之何故,回答振振有词:“这个产品以后总归还要做!”令人哭笑不得、啼笑皆非!又如,我们辛辛苦苦、按时按量的做好了 500 只产品,可是到了包装上却出了问题。什么问题?把矩形做成了梯形! 再如,产品的着色前后批次存在一定的差异,技术人员看错图纸打错了样品;品管没有测试产品,少了一个配件,弄得公司要开大车送一车人到福建去拆货,公司还赔了钱等等。所幸的是,这些错误的发生,没有给我们造成什么较大的损失。但我们仍然不能疏忽大意,一定要精益求精。第二、生产工序交接尚存不畅现象。虽然前面讲过,我们的车间生产安排日趋有序,生产部在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出勉强使人满意的
“镣铐之舞”,但是前后工序交接不连贯,“流水线”流着流着就断了“线”的现象依然时而发生。固然,业务订单量的不稳定和不连续,对我们的有序生产作业存在直接、明显的影响,但是我们的生产工作安排是不是就真的做到无需改进、至善至美了呢?我们并不这么认为,我们相信生
产工作“没有最好,只有更好!”,我们说“革命尚未成功,同志仍需努力!”
第三、生产安全事故时有发生。今年,我们的车间生产安全情况,总体上看不算差,但也不算很好,虽没发生什么较大的安全事故,但是小事故却时有发生。一年中,有的员工啤货时啤伤手指,搬车间时员工头上撞了大口子,缝了好几针??. 其中,最为危险的一次是,我们的一位员工上模时顶针穿透手掌,值得庆幸的是,最后是有惊无险、化险为夷!但是幸运的事情向来是偶然的,我们不能仅靠幸运搞生产。我们必须时时刻刻、切切实实重视生产安全,树立“防范胜于补救,安全重于泰山。”的安全生产意识。
车间生产