文档介绍：第一部分业务部工作流程
一、驾驶员工作程序
工作时间应在收银台门口侯车,当客人将车开进公司,应快步向前为客人打开车门,并礼貌招呼客人:“您好,请里面坐”,并提醒客人随身携带贵重物品及现金,并双手递上取车牌,礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。然后通知接待员接待客人,小心将车辆驶入工作区域,关好门窗,并记录车牌。
驾驶员应妥善保管管空钥匙,下车后应取出钥匙,放入钥匙专用包内。
车辆冲洗完毕后,应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫,然后将车开至擦车区,并监督操作员擦车,严把质量关,对不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭,若客人提出意见要及时报告给主管。
泊车完毕,驾驶员应立即把车钥匙交给收银员,并准确的向收银员报出车牌号码。
若客人需要做项目,应及时通知相关人员与顾客联系,确认所做的项目,相关人员开出派工单,客人签字后就可交生产部门施工。
车辆检查完毕,若客人不需要其它服务或客人不在时,则应将车泊至停车区,若不合格通知工作员及时返工,并叫服务台通知客人付款取钥匙,同时提醒收银员收费或划卡。
若车钥匙在客人处,客人不愿意交出车钥匙,则应通知相应部门,密切注意该车,同时提醒收银员收款。
若车辆较多不能一一服务时,应及时报告上级领导,请求帮助。
客人上车欲走时,应礼貌对待,应说:“欢迎下次再光临”,“请慢走”。
驾驶员必须谨慎驾驶,确保车辆及员安全,爱惜客人财物,不得随意翻动车上物品。
驾驶人员不得在客人车上打手机或休息、吸烟。
二、前台接待人员工作程序
接待工作直接体现了公司形象,对来方人员的接待程序应严格遵守以下程序:
接待人员应热情礼貌,举止大方得体,不可对来方人员不理不睬。
凡有来方人员,接待人员应礼貌接待,问明其来意并引入会议室。
为来方人员倒上茶水,并联系相关人员,安排与来方者会面。
被方者不在时,接待人员庆与来方者协商,留下相关资料,安排下次会面时间。
访问结束,相关人员或接待人员应礼送客户,重要客人应护送其下楼,直至离开公司。
接待人员应建立原始的来宾登记本,内容包括来访者单位、姓名、职务、来访时间、事同和接待者姓名。
接待人员应分门别类建立来访者名片索引系统,以便经后查阅;来访人员留下的相关资料应及时传送给相关部门,以便及时作出相关决定。
接待人员不大岗位或工作繁忙时,办公室任何人员均可接待,并采取就近原则。
附:接待工作流程
客户来访→礼貌接待→问明来意→引入会议室→捧上茶水→请其稍候→告之被访者→安排会面→参加会面→礼送客户→做好记录→落实结果
三、供应商结帐程序
每月27日,各个部门对所进货物或商品进行盘点或清查。
根据盘点情况,公司财务部门于29日将各供货商的结存金额和应付帐款报于各部门经理。
各部门经理签字确认后与常务副总经理商议本月实际应向各供货商支付的金额,然后报于总经理。
总经理确认实际支付金额后勤工作,将表传给出纳,出比例内项准备结帐现金,联系部门经理通知供货商结帐。
出纳结帐后,应复核供货商单据手续是否齐全,并有财务和分管业务的经理的签名、总经理的确认方可结算。
附:表格
序号
供货商
应付帐款
本月库存
建议付款
实付金额
备注
业务经理: 出纳: 总经理:
第二部分美容部生产操作程序及质量标准
冲洗区
准备工作及工具原料
准备工作
(1)清洁场地; (2)检查相关设备(清洗机,高泡机) (3)水池注水(4)加填高泡洗车液(5)清洗羊毛手套
工具
高压枪:通过高水压冲掉车身多余泥沙,保证车漆安全;
高泡机:通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身,同时节省原料;
羊毛手套:质地柔软,不伤车漆。
原料
高泡洗车液:其为中型原料,不伤车漆。
操作程序
检查(车窗、车门是否关严,车身是否有损伤)
打枪:启动高压枪,调好水压按从上到下的顺序冲洗车身,特别要注意轮胎边缘,裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。枪头离车身至少15厘米以上,水流不能调得过细,枪管不能在车身上拖拉。
喷高泡:泡沫应呈雪花状均匀地分布车身
擦洗:用羊毛手套从前往后,从上至下快速均匀地擦车身,注意车身凸凹部位。最后用羊毛刷刷洗轮胎及轮圈。方法为平洗:(玻璃应先洗四周再洗中间)。
冲泡沫:从上至下冲洗,注意车身缝隙部位,在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否。
注意事项
清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗;
清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开,洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套;
阳光下或者高温条件下洗车动作要快,以免水分蒸发形成污斑;
勿损伤汽车部件。
(1)车牌照(2)排气筒(3)加装金属轮眉(4)晴雨挡
质量标准
车身、钢圈、轮胎无泥沙
车身及下方无泡沫
擦车区
准备工作及工具原料
准备工作
(1)清洗场地(2