文档介绍：洗车店项目干系人的案例分析
不同的项目干系人对项目的影响可能积极,也可能消极。
1)积极的项目干系人,指那些会从项目成功中获益的利益相关人,而消极的项目干系人,是指那些在项目成功中看到负面结果的利益相关人。而相关的项目干系人应根据利益的大小而加以区分。
2)对于项目的积极干系人,他们的利益会因为项目的成功而更好的达成,因此他们会提供支持。项目的消极干系人则会通过提出更多的,更大范围的环境检查来阻止项目顺利推进。
现就在某居民小区旁开建一个洗车铺面项目,做干系人分析如下:
一、可能直接受益的项目积极干系人:
1、洗车店的投资方:
对于该项目的投资方来说,无论是个人还是集体,国有还是私营,投资方必然希望通过开设洗车店而从中获利。故而,投资方应为该项目的最积极干系人。
2、洗车店的基础设施提供方:
洗车店的基础设施提供方包括提供洗车设备的供货方、铺面的装修方等,由于基础设施提供方能够通过对洗车店提供相关服务而盈利,故而其为该项目的积极干系人。但由于其并不是仅仅对该项目一家提供服务,而是面向对整个城市或整个片区经营,故其应为该项目的一般积极干系人。
3、洗车店的员工:
洗车店的员工包括洗车工、管理人员、财务人员等,由于洗车店的开设能够为他们提供工作岗位,故而其为该项目的积极干系人。但由于这些员工并不必然认为该洗车店为其终身的工作场所,故其应为该项目的一般积极干系人。
4、洗车店顾客:
对于洗车店顾客来说,也许来自于小区内也许来自于小区外(一个小区内的车辆数量必然有限,作为经营者肯定会追求更多小区外的顾客)。小区外的顾客不用多说,他们对洗车而对小区环境造成的影响毫不关心。而这部分人就可能在洗车过程中会对小区带来一定影响,并且有可能导致小区与部分顾客的矛盾(乱扔垃圾、乱丢烟头、大声喧哗等等,这些都会影响到小区居民的生活环境)。
 而小区内的顾客,从表面上来看,多了一个洗车地点的选择,似乎方便了些。当然,实际运作中也会出现许多预想不到的问题,对价格的不满意、对洗车质量的不满意。一般来讲,很少有一个顾客会在一家洗车店一直洗下去,或多或少都有问题。
另外还有一些人可能能得到洗车的特殊优惠,这部分人虽说是少数,但可以成为项目的推动力量。
不过总体来说,洗车店的顾客应是该项目的一般积极干系人。
5、物业管理公司:
 小区旁的营业场所提供方一般应是物业管理公司,从经济收入的角度来说,物业管理公司通过对营业场所的租赁,能够获得相应的租金收入。当然,物业管理公司允许租赁场所开设洗车店,这一点是否侵害到了小区所有业主的利益,尚需要讨论。但物业管理公司将该营业场所租赁给其它方,也能获得租金收入,故从这个方面将,其为该项目的一般积极干系人。从管理角度来说,由于洗车店的经营相对其它性质的铺面相对开放且有一定的安全隐患,故而提供这样的场所肯定会给物业带来一定的管理风险和各种不确定因素,这个头一开,物业的其他管理都会受到挑战,