陈娅娟PPT.ppt

文档介绍：赢在服务赢在礼仪赢在一线
和林信用合作联社陈娅娟
面对客户,
我们应该做什么
面对客户,
我们应该做什么
做朋友!
这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德
(英国形象设计师)
人与人接触的第一感觉
营业窗口的服务理念
温馨和谐的服务环境
客户信赖的服务质量
客户赞许的服务效率
客户满意的服务态度
5
银行服务礼仪的
基本要求
1、热情适度
您好;没关系;请您稍等;您好,请问您需要办理什么业务;请您在这里签名;欢迎您再来;感谢您的配合;欢迎您提出宝贵的意见;先生(女士),这里是无烟场所,谢谢合作。。。。。。
迎送客户文明用语
别问我,不知道;你事不少,毛病;急什么,这都忙着呢;有意见找领导去;你怎么搞的,连这都不知道;就怎么规定的,不能办(无法解决)。。。。。。
服务禁忌语
1、热情适度
2、理解宽容
1、热情适度
2、理解宽容
3、真诚耐心