文档介绍：电信营业员礼仪培训
内容:
仪容仪表
营业员基础行为规范
营业员基础语言规范
仪容仪表
头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发,不光头,不留长发,以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
忌留胡须,养成每天修面剃须的良好****惯。
保持口腔清洁,不留异味,
不饮酒或含有酒精的饮料。
保持手部的清洁,指
甲不得长于1mm。
服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。
衬衫袖口须扣上。
衬衫下摆须束在裤内。
领带紧贴领口,系得美观大方。
西裤裤脚的长度以穿
鞋后距地面1cm为宜。
穿黑、深蓝、深灰色袜。
着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁。
领带长度以及皮带
扣上下缘之间为宜。
挂牌佩带于左胸前。
男士
头发需勤洗,无头皮屑,不染发
且梳理整齐;短发要合拢在耳后。
工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜。
保持口腔清洁,不留异味,
不饮酒或含有酒精的饮料。
保持手部的清洁,指甲不得长
于2mm,可适当涂无色指甲油。
服装及领带要熨烫
整齐,不得有污损。
衬衫下摆须束在裙内或裤内。
领带或领花紧贴领口,系得美观大方。
挂牌佩带于左胸前。
穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以***为宜,忌光脚穿鞋。
着黑色中跟皮鞋,不得穿露指鞋和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁。
佩戴耳钉数量不得超过一对,式样以素色耳针为主。
女士
务\
营业员基础行为规范
1、站姿:
头正、面带微笑、下颌微收、梗颈、展肩、立腰、提臀、收腹、并膝、脚跟并齐;
男士角尖呈V字型(一拳距离或45%夹角),女士双脚呈“丁”字型站立;
男士:双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
女士:双臂自然垂于,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。
2、坐姿
入座时左进左出,以椅后为准,坐2/3(若胖可坐满),但不可后靠椅背;
后起后坐,比客户慢半拍;
入坐要稳、要轻;
坐该坐的地方;
暂离说明,返回致歉;
入坐时小腿后撤一步,看椅子的位置,手指指腹或手背捋裙子,或右手扶衣,左手捋裙子。坐下后,小腿与大腿呈90度,大腿与上身呈90度。女士要正襟危坐,男士要垂腿开膝。
双脚可丁字步、前后步、后收或后收交叉。