文档介绍：行李查询基础知识介绍
柜台工作:建立少收案件
建立破损案件
ACTION工作
多收工作
转运工作
快递工作
行李赔偿
行李查询主要工作内容
一、英文简称:AHL
英文全称:Advise If Hold
二、定义:
航班到达后,目的地航站无法向旅客交付应该同机运达的托运行李,称之为少收行李。
三、行李不正常运输的原因
行李少收
行李运输流程及行李不正常运输分析
行李收运
分捡区域
行李装机
行李转运
行李卸机
到达区域
旅客提取
错卸
漏装
转机时间不足
漏挂
错挂
未撕旧牌
漏装
分捡错装
行李破损
......
......
......
漏装飞机
错装飞机
......
漏卸
错卸
......
行李破损
旅客错拿
......
旅客多拿
旅客未到
......
进行本站查询
查验有关票证及有关数据资料
填写事故记录记录单(PIR)
请旅客填写内物问卷(MPQ)
根据规定支付临时生活费
拍发查询电报
24小时内主动联系旅客,告之查询进展
少收行李处理程序
填写行李运输事故记录
英文简称:PIR
英文全称:PROPERTY IRREGULARITY REPORT
各联作用
PIR内容及填写
在WORLDTRACER系统中建立少收案件
少收编号的生成
填写遗失物件问卷
英文简称:MPQ
英文全称:MISSING PROPERTY QUESTIONAIRE
指令
格式
AHL
WM AHL PVGMU/M
TNT
WM TNT PVGMU .TN
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临时生活费 因东航原因造成旅客的托运行李未能与旅客同机到达,使旅客的生活发生不便,应根据实际情况向旅客一次性支付临时生活用品补偿费。标准如下:
舱位
国内
航班
国际
航班
头等舱
300
500
公务舱
200
400
经济舱
100
300
支付条件:
家住非本地旅客
行李当天不能到达
非帮助查询或免责行李