文档介绍：凯捷3#4#楼智能化系统
BMC Remedy实施项目
用户使用手册-系统管理
神州数码系统集成服务有限公司
2018年5月15日
目录
1 前言 2
2 基本操作 3
系统登录 3
修改密码 3
3 基础配置 5
公司管理 5
组织管理 5
位置管理 6
支持组管理 7
人员管理 7
产品类别 8
项目、服务目录 8
4 客户创建向导 9
客户管理 9
客户地址 10
客户联系人 11
项目、服务目录管理 11
客户组织、部门 12
服务水平协议管理 12
5 事件管理配置 13
事件管理设置 14
规则 14
优先级等 15
6 变更管理配置 17
审批映射 17
规则 18
前言
本文作为Remedy项目-系统管理员的使用手册,请用户认真阅读此文档后再进入系统。
基本操作
系统登录
用户可通浏览器端登录。
登录前的准备
请在登录前确保您的计算机与系统服务器间的网络保持畅通,同时请检查浏览器中的Flash 。
浏览器端登录
打开浏览器后,在地址栏中输入:8080/arsys(测试环境)或:8080/arsys(生产环境),按回车键:
上图所示为系统的登录页面,请在用户名/密码处输入正确的验证信息后,点击“登录”按钮,即可进入系统。
提示1:显示登录页面后,若浏览器上方提示“是否允许弹出窗口”时,请选择“总是允许该网站的弹出窗口”。
提示2:建议收藏登录地址,以便以后访问。
修改密码
当用户需要修改密码时,在登录后的“IT主页”中,找到“更改密码”链接,进入并
输入“当前密码”、“新密码”、“确认新密码”后,点击“保存”按钮:
提示1:系统管理员在后台重置用户密码后,用户第一次登录时,系统将强制更改密码。
基础配置
可在定制配置中【基础】配置处查看详细的高级配置。
公司管理
功能描述:
创建一个公司,用于之后创建组织人员等等。
操作说明:
点击创建并配置新公司;
弹出窗口可填写公司名称,公司类别分为: Customer(客户);pany(运营公司);
选择完成点击保存,即可创建公司。
组织管理
功能描述:
创建一个组和部门.
操作说明:
点击创建即可创建组和部门;
弹出窗口需填写组织信息和部门信息,可创建多个组织和部门;
点击添加就可以创建组织和部门。
位置管理
功能描述:
填写公司所在的区域、城市、国家、街道、邮编等。
操作说明:
点击创建即可创建位置信息;
弹出位置窗口,可填写信息有区域、地点组、地点,以及地点地址位置,国家/地区、州/省、城市、邮编、街道、时区;
其中需要说明的有国家/地区、州/省、时区等,需要使用系统提供的下拉菜单来进行选择。
支持组管理
功能描述:
支持组就是细分,比如IT支持、售前支持、售后支持等,都需要填写。
操作说明:
点击创建支持组。
弹出对话框,支持组织,支持组名称,支持组角色都需要填写。
人员管理
功能描述:
对公司的人员进行配置,配置人员的姓名、地点、公司和客户端类型,访问权限,权限组、登录名、密码等信息。
操作说明:
点击创建进行配置人员
弹出对话框,输入人员信息,和所对应的组,最下方红框内是配置人员权限,第一个更新权限组是配置人员所能修改或新建,比如事件,变更,问题,等等的权限。更新访问限制,是配置人员能访问那些公司或子公司的权限。
产品类别
产品类别配置内容为CMDB中划分CI的CTI依据。
项目、服务目录
此处配置项目及对应服务目录信息,详见SetupGuide部分。
客户创建向导
客户管理
通过主页左侧树中“快速链接”选择“客户创建向导”可进入客户/项目向导控制台,在该控制台列出了创建客户/项目的依次步骤,执行这些步骤前,需要先创建一个客户公司。
通过点击“点击此处以创建并配置新客户”进入客户创建页面: