文档介绍：客服部办公室文员绩效考核标准
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
信息处理
积极做好多方信息的收集,整理、存档工作,及时将相关信息反馈给对应人员,以提升协调性
能做好多方信息的收集,整理、存档工作,及时将相关信息反馈给对应人员,以提升协调性
基本能做好多方信息的收集,整理、存档工作,及时将相关信息反馈给对应人员,以提升协调性
不能做好多方信息的收集,整理、存档工作,无法及时将相关信息反馈给对应人员,协调性较差
15%
日常跟进
负责对客服部日常事务的跟进与转告,综合协调能力极强
负责对客服部日常事务的跟进与转告,综合协调能力较强
负责对客服部日常事务的跟进与转告,综合协调能力一般
负责对客服部日常事务的跟进与转告,综合协调能力较差
15%
通知文件的编制与修正
能很好的根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作,能很好的对通知内容进行拟定和修正工作,完全符合客服运作需要
能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作,能很好的对通知内容进行拟定和修正工作,以符合客服运作需要
基本能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作,能很好的对通知内容进行拟定和修正工作,基本符合客服运作需要
不能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作,不能对通知内容进行拟定和修正工作,不符合客服运作需要
15%
办公用品申购、发放及固定资产管理
主动做好办公用品的合理库存,按时申购;固定资产管理帐目完备;核查准确率为100%,帐目准确率达100%
库存基本合理;手续完备;核查准确率达97%以上,帐目准确率达98%
有考虑库存,但不合理;手续基本完备;核查准确率在95%以上,帐目准确率达95%
库存很不合理;手续不完备;核查准确率在95%以下,帐目准确率在90%以下
15%
完成交办任务
能发挥主观能动性,按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
基本上能完成上级交给的工作任务,但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务,效率低下
10%
工作计划
各期工作计划(季、月、周)齐全有效、落实,检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划,计划有效指导工作,检查、总结、改善较及时。
工作有月计划,并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%