文档介绍：管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质
许雪梅
江汉石油钻头股份有限公司质量管理处
湖北省潜江市广华前进路
433124
摘要:本文结合企业实际,论述了组织在卓越绩效模式管理实施过程中,如何识别主要价值创造过程——市场营销、产品设计和生产制造三大过程,着重阐述了三大过程的创新管理,提出了今后的改进工作。
关键词:管理主要价值创造过程卓越绩效
卓越绩效模式为组织追求卓越绩效提供了指导性的技术文件,指导组织提高其整体绩效和能力。江汉石油钻头股份有限公司(以下简称江钻股份)在经营管理、生产制造活动上了一个新的台阶,在先后荣获“世界市场中国(石油机械)十大年度品牌”、全国质量效益型先进企业、全国用户满意企业、中国最具创新力企业”诸多荣誉之后,实施卓越绩效模式管理,在实施过程中如何识别并创新管理主要价值创造过程,本文结合企业实际加以探讨。
一、过程识别
《卓越绩效模式评价准则》中将组织的生产经营管理过程分为价值创造过程和支持过程。价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程,这些过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。[1]
江钻股份在卓越绩效模式实施过程中,应用价值链分析与作业成本管理相结合的系统方法,从经营管理活动中,删减不增值的业务,同时区分基本增值活动和辅助性增值活动,最终确定主要价值创造过程——市场营销、产品设计和生产制造,对这些过程予以重点关注、管理,起到了提纲挈领的效用。
二、主要价值创造过程在价值实现中的管理
在确定主要价值创造过程后,对其运作进行创新、有效的管理并发挥其作用,使其
产生最大增值。

市场营销直接面向顾客,而顾客是价值链亦即供应链上的终端,因此市场营销只有在满足顾客要求的前提下,实现产品的价值和增值。
,不断提高市场占有率
一是加大国际服务力量的投入。采取产品联盟和战略联盟策略,充分运用高性价比优势,积极巩固现有的市场份额,开拓新的海外市场,扩大公司品牌的知名度和市场空间。选择潜力较大的市场设立两至三个技术服务站,选派现场和技术双过硬的人员进行长期技术服务。如选择优势市场,积极开展金刚石钻头的试验工作,使其由点及面地稳步推广至美国、俄罗斯、伊朗等国家。
二是建立覆盖全国范围内的销售网络,提供个性化服务,用品牌影响和优质服务制胜市场。对每个区域的客户配置了专业技术研发人员,通过调查了解用户的需求,进行有针对性的产品优化和创新。
实施立体营销模式,提高系统营销能力
公司探索性地推出产品组合优化、技术服务层次化、商务工作规范化和客户关系亲善化的立体营销模式,以适应市场、满足市场、引领市场为出发点和落脚点,不断建设统一面向石油机械市场的营销网络,建立健全研产销一体化运行机制,实现相互间的有效衔接和联动,持续提升整体面向市场的竞争力。
江钻股份致力于为客户提供优质的技术服务,积累了大量的产品原始使用指标、参数配置数据,通过基于测井数据分析的钻头选型软件和完备的钻头使用数据库,确立客户使用性能的支持与特征,为客户提供最佳钻头选型。针对新的区块,公司组建专家项目小组,与客户进行联合开发,如在新疆有天建立了钻头联合站。派出专家无条件支持吐哈油田勘探开发