文档介绍：查询客户资料档案
填写用电检查工作单
实施用电检查
正常
用电情况
不正常
存在安全隐患或缺陷
窃电或违约
填写用电检查通知单
限期整改
现场取证
填写用电检查通知单
要求客户签章确认。
客户签章
N
客户疑义?
增整改期限月检查计划
Y
客户和检查人员加封
恢复正常供电方式
填写内部工作联系单
计量装置
封印
计量检测部门检验确认
计量检测部门鉴定
N
资料归档
窃电或违约
Y
资料归档,并报客户服务中心按规定处理。
通知书
转下页
接上页
Y
客户签章
N
N
1、2类客户
Y
Y
客户自停电
N
领导审批
恢复正常供电方式
中止供电、加封设备
客户签字、接受处理
恢复供电
经领导审批后,填写违章用电、窃电交费通知书。
客户签收
违章用电、窃电交费通知书和客户还款计划传营销部
N
按期交费?
欠费催费流程
Y
费用交清
资料归档
传用电检查办公室,进行连续三个月的跟踪检查。
附件D
窃电及违章用电举报处理流程
1、信息来源: 指客户或本公司非用电检查人员举报窃电或违约用电的信件、电话和信息。客户服务中心、监察部门或公司内其他部门受理的此类信件、电话,应在1个工作日内传至用电检查办公室。
2、用电检查办公室收到举报信息后,应填写《用电检查工作单》,重大案件应制订检查方案,经部门领导批准后,一日内实施检查。
3、无论被检查客户是否有窃电或违约用电行为,用电检查办公室均应在收到举报四天内向举报人反馈检查信息。
4、如被举报客户确有窃电或违约用电行为,在客户交纳了追补电费及违约金的全部金额后,电费电价部应在一个工作日内,将信息传至用电检查办公室,用电检查办公室应按照省公司的有关规定,给予举报人以奖励。
窃电及违约用电举报处理流程图
信息来源
查询客户资料档案
转用电检查工作流程
用电检查办期限<4天
N
窃电或违约
Y
按规定处理
反馈信息
反馈信息
营销部期限<1天
追补电费及违约金到帐
用电检查办
兑现奖励