文档介绍：zz物业用心营造和谐家园
zz物业用心营造和谐家园提要:zz物业公司鼓励业主主动参与日常监督与管理,互相支持,共同打造市优、省优社区,保证社区整体档次及品质的提升,并承诺推出“阳光服务”物业服务体制
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zz物业用心营造和谐家园
社区是社会最小的细胞,但它也是构建和谐社会最敏感的神经。如何搞好物业管理与服务?建立一个新的社区文化?构筑好一种新的邻里和睦关系?除了需要开发商提供一个高质量的人居场所外,还需要物业公司用一种包容、健康、调节自如的人居文化,组成了一套良好的“社区服务体系”,使业主入住后能在物质与精神上获得双丰收。
一、zz物业,倾力打造一流物业服务品牌
zz房地产开发公司在开封房地产界获得了巨大的成功,其中一个重要原因是缘于到位的物业服务。早在上世纪九十年代,zz公司就在所开发的小区导入了物业管理的概念,在全市获得成功。2001年初,zz公司旗下成立了开封市zz物业管理有限公司,2005年,为进一步彰显服务理念,公司更名为zz物业服务有限公司(以下简称zz物业公司),注册资金300万元,是国家物业管理三级资质企业,具有独立法人资格。公司现有员工163人,具有大专以上学历的占90%,各类专业技术人员100%具有岗位资格证书,是开封市目前规模最大、最专业、业主最贴心的物业有服务企业,2006年度被河南省房地产业协会评为“省物业管理企业先进单位”。
zz物业公司在开封拥有zz世纪新城、zz世纪华庭、明日新城、九鼎社区4个管理项目,服务面积60多万平方米,今年年底将迎来zz社区又一新成员——九鼎颂园二期600多户居民的集中回楼入住。zz物业公司所管理的各社区,各项公共设备设施运行良好,业主生活秩序井然安逸,基本实现了物业管理服务的各项目标。其中zz世纪新城获得了省级“绿色社区”、市级“优秀小区”、“十无社区”等荣誉称号;明日新城获得了市级“优秀小区”、“绿色社区”等荣誉称号;世纪华庭获“省建筑节能示范工程”、“2006年度物业管理优秀小区”等荣誉称号;九鼎社区获“省建筑节能示范工程”、“中国开封最佳园林景观楼盘”、“省物业管理示范小区”等荣誉称号。
zz物业公司自成立以来,以“用心营造和谐家园”为宗旨,秉承“真诚、优质、高效、完善”的服务理念,遵循高起点、高标准原则,持续提高服务,不断追求创新。除为业主提供保安、保洁、绿化、房屋、设施设备维修和养护等常规性服务外,还为业主提供紧急救助等无偿服务以及特约、有偿服务。以解决客户需求的速度体现服务的高效率,以管理服务的技能和技巧体现服务的专业化,以严格的质量体系与监督制度体现管理服务的规范化,从而真正成为业主的贴心管家。
二、高标准,严要求,实行“阳光服务”管理体制
zz物业公司鼓励业主主动参与日常监督与管理,互相支持,共同打造市优、省优社区,保证社区整体档次及品质的提升,并承诺推出“阳光服务”物业服务体制,其内容包括:服务制度、流程、标准、服务财务收支公布,由业主监督实施;由业主对服务人员进行评议考核;每年进行业主满意度调查及反馈;组建业主社区文艺团体,组建社区联防队,共同搞好社区的文化、安全管理。
为达到上述承诺目标,zz物业公司以严格、专业、规范、高效的质量控制体系为基础,全面导入ISo9000质量管理体系,使各项管理服务工作得到科学、有效的控制与