文档介绍：品管圈的目的
发现问题(更为重要)
分析问题
解决问题
STEP
目的:通过客观数据的收集,了解问题现状,找出重点的少数(原因)
步骤:
流程图
调查表
查检表
帕累托图
观察
现场
收集
数据
把握
事实
观察
现场
观察
现场
观察
现场
收集
数据
收集
数据
把握
事实
把握
事实
把握
事实
灵
活
运
用
流程图
调查表
查检表
帕累托图
查检表
调查表
查检表
调查表
帕累托图
查检表
调查表
流程图
帕累托图
查检表
调查表
流程图
帕累托图
查检表
调查表
流程图
调查表
查检表
流程图
调查表
帕累托图
查检表
流程图
调查表
流程图
调查表
查检表
流程图
调查表
帕累托图
查检表
流程图
调查表
帕累托图
查检表
流程图
调查表
步骤一:观察现场
通过各种形式的小组讨论,对现场工作进行归纳总结,
充分掌握现行工作内容,以便查找原因和制定对策。
流程图
◆一切分析和改进活动的基础
提高质量改善客户满意度减少协调扯皮
减少成本提高应变能力……给组织带来效益
提高效率提高员工士气
临床检查流程图
规范流程图的符号
符号
名称
意义
准备作业或结束(Startor end)
流程图开始或结束
处理(Process)
进程:活动
决策(Decision)
不同方案选择点
路径(Path)
指示路径方向,逻辑顺序
文件(Document)
所需的输入信息或输出成果
已定义处理(Predefined Process)
使用某一已定义之处理程序
连接(Connector)
流程图向另一流程图之出口;或从另一地方之入口
ment)
表示附注说明之用
√
√
√
√
预防住院患者跌倒流程图
步骤二:收集数据
到现场,针对现状,做现时观察,把现状与标准的差距,不对的地方加以观察和记录,或以5W1H的方式,全员分工收集以获得客观,符合事实的资料。
常用的QC手法------查检表、调查表、层别法
对现状有一个较好的了解;
后继的追查原因更有针对性;
后继才能制订更确实的目标。
查检表
是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图
是在收集数据过程中设计的一种表格
是用来记录事实和分析事实的统计表
记录用(或改善用)查检表
原因别、设备别、人员别、缺点别、不良项目别、位置别
查检用查检表
如:医疗机械定期保养点检表、抢救装备点检表、不安全处所点检表、整理整顿点检用
日期
原因
2月1号
2月2号
合计
A
P
N
A
P
N
医护因素
患者因素
病房环境
住院患者跌倒查检表
说明:原因(1)医护因素包括:a、安全宣教不到位;b、镇静不到位 c、约束不妥;(2)患者因素包括:d、精神状况;e、肌力;f、排泄;(3)病房环境:g、安全标识缺;h、床栏坏等。
数据收集时间:×××。收集地点:神经内科住院部;
检查人员:圈成员; 记录方式:如“a1”