质控部绩效考核方案.docx

文档介绍：质控部绩效考核方案

为了科学、动态的评估员工的工作状况,激发员工工作的积极性和主动性,提升员工的工作效率和业务能力,增强企业活力,特制定此考核制度。

。

:负责本部门人员考核方案的实施。
:负责考核方案的修订、完善、执行和考核结果的审查。
:
,当月的考核结果需在次月5号之前提交人力资源部审核、呈送总经理审批后予以公布;
;
4. 奖金总额及发放规定
。
,奖金于次月同当月工资一起发放。
,取消其当月考核资格。
,经调查成立的,由小组负责人通告本人,并扣3分/次,该项目月度投诉成立3次以上的不予计算当月绩效;
,视情节轻重或损失金额大小实行扣分制(最低不低于3分/次,最高不超过20分/次)
5. 具体考核项目及所占比例(总分为100分):
(占总奖金的20%)
、积极性、遵守纪律、学****能力、培训能力、发展潜力、工作态度、电话接听积极程度、等综合素质进行评分(20分);
(占总奖金的25%)
(共5分)
;
,每缺勤一天扣1分
、早退每3次或者单次长达30分钟以上半天以下的,每次扣1分。
,包括电话礼仪、行为礼仪(共5分)
(2分)
(1分)
(2分)
(共5分)
()
()
(当月总结在次月2日前提交)做工作报告、总结(共5分)
(3分)
、有效并被采纳的改善建议(2分)
(共5分)
(2分)
(3分)
6. 工作技能指标占总奖金的40%
、新规定、新操作、新业务的熟悉度,用笔试的方式进行考核,由负责人出考核试题