文档介绍：定制旅游简析及商业延展
一、定义
定制旅游是是根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。
特点就是弱化了或者去除了中间商。能够给旅游者带来最个性化的服务。兴起于欧美发达国家,现已经引入中国,处于发展阶段。
二、发展状况
国外:
早期的定制游对游客有较高的要求,一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识,并自行提出初步的旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加的注重享受。游客并不需要对目的地有太多的了解,甚至可以不明确目的地,创意定制的服务机构了解游客的个体特征,如兴趣爱好,出行人的情况和预算,即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。
比如针对喜欢冒险的游客,设计出007新邦德角色真实体验之旅;针对单身出行的男女,设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅;针对全家出行的群体,设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程。
二、发展状况
国内:
相比于传统旅行,定制旅行还正处于发展的阶段,国内的定制旅行还没到一个高峰期,市场上的若干旅行定制产品迎合了这部分群体的表层需求,把精力更多的投入到了形式和硬件提升上,本质却还是延续旅行业原有模式,一是内容上从出国游转化细分为出国医疗主题游、美容主题游等,二是提供所谓自由行模式的短期周边游,这不过是建立在“新瓶装旧酒”基础上的变革,难以满足客户内在实际需求的持续体验。
三、定制旅游案例
1、北青旅某部
为了接待穆斯林的客人,专门培训了各地的导游,定制了餐饮(还在北京自开了一家餐厅),不仅如此,还需要创造每天N个时段客人向麦加方向朝拜的条件,很难想象,这类客人的接待要是交到没有相关经验的中间商会出现一个什么样的结局。因此经过时间的积累,这个部门在穆斯林接待这一块就做的特别专业和有名气。
三、定制旅游案例
运营模式:旅行社传统产品+个性定制模块。
产品:
A、传统线路中部分行程以及在酒店、交通方面可做适度修改定制。
B、将传统线路形成新主题或者加入新文化差异,本质上还是传统产品。
特点:对传统线路中部分模块资源的优化整合。
三、定制旅游案例
2、假日阳光旅游网
假日阳光的“车+导”模式,车是个性化旅游的基础,导游是个性化旅游的灵魂,个性化旅游强调灵活的线路和时间,这要求灵活的出行方式,包车是最佳解决方案,个性化旅游强调深度和体验,导游能最大程度满足行程中的“个性”,导游同时成为相关体验服务最自然的推荐入口。一旦在目的地把这两个要素搞定,就相当于拥有了翅膀加上活地图,真正的实现想去那儿就去那儿的目的地定制。
出于给客人提供高质量的在线订制服务,假日阳光不惜专门投入了几十人的团队干了整整2年,扎实打造出了一个包含约3000名签约导游及8000多辆庞大车辆的目的地服务体系,已经覆盖到全国108个主要城市。
延伸商业:由于一手资源整合后的优势,到后来单是导游或是包车业务都在“去哪儿”平台上与其它服务商一较高下,这样一来便为定制旅游质量和百变提供了坚实的保障。
定制类别:目的地定制。
定制核心内容:
针对目的地资源中的单项差异化资源:如个性景点、小交通、地陪、个性酒店等。如废墟景点、工业景点、车、导游等。
运营属性:电商类
运营模式:online一站式服务+专属定制产品(将产品展示、定制、支付、服务全部以网店形式完成)
产品:周边度假自由行、目的地定制(导游、景点、餐饮、交通等)
特点:便捷,强调的是目的地资源的整合能力。