文档介绍：第一章公共关系口才概述
第一节口才及其相关概念
语言,是人类特有的社会现象,是声音、文字和意义相结合的符号系统,是社会交际,表情达意的重要工具。
口头语言是以音和义结合而成,以说和听为传播方式的有声语言。
书面语言是以字和义结合而成,以写和读为传播方式的语言。
态势语言是以体态和意义相结合,以表现与观察为传播方式的语言符号。
言语交际,是指特定的人,为了特定的目的,选择适合语言环境的语言内容和方式以交流思想、传递信息的一种言语活动。
言语和语言的区别:
1、语言为民族或全民所共有,言语则是个人的行为;
2、语言材料和组合规则有限,具体的言语无穷无限;
3、语言是对言语的抽象概括,言语是对语言的运用。
口头语言的特点:
1、音义结合的相对性; 2、思考表达的同步性; 3、瞬息即逝的短暂性; 4、信息反馈的迅速性;
5、语体风格的简洁性。
口语表达艺术是指有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧,使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力,具有强烈的“打动人,感染人,征服人”效果的口语表达。
第二节口才与公共关系口才
口才的特点:1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性
公共关系口才是能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。
第三节公共关系口才的衡量标准
一般口才的衡量标准:一是说得对不对,二是说得好不好,三是说得妙不妙。
公关口才的衡量标准:在符合说得对,说得好,说得妙三条标准的基础之上,还必须符合公关活动的基本要求,须做到:一是遵循公共关系的基本原则,二是体现公共关系的基本精神,三是服务公关活动的既定目标。
公共关系的总体原则:以公众利益为目标,以公众研究为根据,以客观事实为基础,以科学理论为指导。
公共关系的实践原则:真实信用原则,平等互利原则,统一协调原则,整体效益原则。
公共关系传播由开始到实现目标,可依次分为交流信息,沟通信息,改变态度,引起行为。
公关口才的两个特征:强化效应和弱化效应。
第四节公共关系口才的性质与作用
公关口才的作用:畅通信息渠道,播洒人文关怀,融洽人际关系,维护组织形象,促进各项工作。
第二章口语交际的构成要素
第一节口语交际的传播模式
口语交际是指特定的人,为了特定的目的,选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式,以交流思想,传递信息的一种言语活动。
口语交际信息传播模式由说话人,听话人,信息,符号,编码,解码,语境等七部分组成。
在信息传播过程中,说话人想要传达的信息、符号所实际表达的信息以及听话人所接收到的信息,这三者之间并非总是一致的。
第二节口语交际中的信息传播
口语交际中信息的传播情况有: 编码正确而且解码也正确;编码正确但是解码不正确;编码不正确而解码正确;编码不正确并且解码也不正确。
“信息A≠信息B,信息B≠信息C,但是信息A=信息C”,这种情况只具有可能性,不具有必然性。
本节注意:1、口语交际并不容易;2、编码或解码错误可能导致严重后果;3、利用错编或错解可以成为口语交际艺术;4、信息传播是口语交际的核心。
第三节语境及其对言语交际的影响
语境对口语交际的影响表现为:广泛性、层次性、两面性、可控性等。
语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
语境对口语交际者的影响有:情绪性影响