文档介绍：营业员销售过程中的“不”

营业员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
不争辩
营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
实例:某客人在我们店看产品,有购买欲望,但说我们的产品就是钨钢。店员说不是钨钢是钨金。由此展开争论。最后客人放弃争论,当然也放弃购买。
结论:不要为任何问题和客人争论,客人说是钨钢,无非是表示其了解材质,但并不放弃购买。我们只要把我们自己的观点表达清晰即可。争论不但做不成生意,还耽误我们时间,影响下面的销售。
不质问
用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
例如:你为什么说我们的产品不好?
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
不命令
营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
不粗心
销售过程中切忌不能粗心,找产品、试戴、包装等要处处细心。否则客人会认为我们很不专业。
不直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
不批评
我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
不独白
与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客的性格,偏好等,我们就可以根据其性格讲其更能接受的话和其更能接受的销售方式。
不冷谈
与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚。冷淡必然带来冷场