文档介绍：沟通无极限
沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。
没有沟通,就没有管理。
一、沟通的定义
所谓沟通,是人与人之间
的思想和信息的交换,是将
信息由一个人传达给另一个
人,逐渐广泛传播的过程。
沟通是和他人分享讯息、想法
和感觉的过程
二、沟通的重要性
沟通对公司、对个人尤其是各级管理
人员的工作都有重要的意义,现在管理
学上有一种说法,管理就是沟通,任何
问题都可以通过沟通解决或改善.
现代企业,人与人之间,部门与部门之
间,企业上下级之间,以及其他各个方
面之间,特别需要彼此进行沟通,互相
理解,互通信息。
然而,在现实生活中,人与人之间却常常横
隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽
管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透
这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,
信息不交流,感情不融洽,关系不协调,就会
影响工作,甚至使企业每况愈下。仔细分析起
来,我们会随时看到这种“墙”的存在。所以要
管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互
通信息、传递资料、交流感情,并且逐步建立
起-套成熟完善的沟通系统。
三、沟通的作用(对组织)

作出的决策。

工作。

和组织氛围,提高员工的士气。
,改进
和提升企业绩效。
三、沟通的作用(对个人)
1. 得到他人或下属的支持和信赖。

响力。

际关系。
。
。
四、沟通的分类
、非正式沟通
、双向沟通
、书面沟通
、横向沟通
正式沟通、非正式沟通
正式沟通是通过组织规定的渠道进行信息传递和交流。如文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。
单向沟通、双向沟通
单向沟通是一方发送信息,另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快;其缺点是发出者得不到反馈信息,听不到接受者的意见,容易犯主观、片面的毛病。
双向沟通是沟通双方互相传递信息,其发出与接收的地位不断交换,双方多次重复交流,得到共识,因此沟通的信息准确。由于发出者能充分听取接收者意见,使其受到尊重,产生参与感,增强了自信心,有利于双方相互理解,形成融洽的人际关系。
口头沟通、书面沟通
口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、演说以及通过电话进行联系等。其优点是节省时间、较快地传递信息,除了语言之外,往往还可用眼神、手势动作、姿态等伴随语言表达。
书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其特点是在信息传递前,经过了加工浓缩,内容比较集中、凝炼,既便于利用也便于储存。它适于传递精确而要求一致的信息。