文档介绍：ISO9000认证能否一劳永逸
——与国际管理标准专家董双才对话
11:30:00
质量认证缘何成为“面子工程”
主持人:10年前,我国政府就开始了ISO9000质量标准的推广工作。截至目前,我国有5万多家企业通过了ISO9000质量管理体系认证,其中,石油化工行业通过认证的企业约有5000家。但是,来自权威部门的消息说,中国企业(包括石油化工企业在内)在ISO9000标准的贯彻方面不尽如人意,有相当一部分企业根本贯彻不下去,以致ISO9000认证成了一个“面子工程”。董总,您是中国较早介入国际管理标准考核的专家之一,请您分析一下造成这种状况的原因。
董双才:ISO9000认证之所以成为“面子工程”有几个方面的原因,我****惯于将其划分为表面原因和深层原因。
表面原因是企业将质量认证仅仅作为金字招牌,是为了认证而认证。因此,有不惜重金花钱买证书的,也有弄虚作假伪造证书的,一旦证书到手,贯标的事就抛到了九霄云外。这是眼下较为普遍的看法。依据这种看法,人们就容易怪罪于企业,怪罪于认证机构,甚至怪罪于政府监管不力。
但是,依我之见,把全部责任推卸到企业身上有失公允,“面子工程”的背后有着深刻的社会、历史原因。
首先,我国企业管理的方法和西方国家企业管理的方法存在着极大的差异,在国际质量管理标准进入中国后,这种差异就表现为我国企业的特质和该标准特质之间的矛盾。国际质量管理标准要求企业的质量管理体系必须始终处在持续不断的改进之中,而我国国民已经形成了政治运动阵风式的心理定势;国际质量管理标准要求企业拥有能满足自身生产需求的数理统计人员,而我国大部分企业在这方面基本上是空白;国际质量管理标准是文件化的管理体系,具有环环相扣的逻辑性和可溯性,而我国的企管人员已****惯于临战决策和口头传递的工作方式……以上种种矛盾带来的后果是,费尽九牛二虎之力建立起来的质量管理体系在运行过程中不断地受到国民特质的侵蚀,使得该体系运行的有效性和持续性在潜移默化中逐步衰减。这个问题现在已成为中国质量管理体系认证事业灿烂天空中的一片阴霾。
其次,质量管理体系的运作过程是一个有序地处理大量信息的过程,这样的话,大量原始记录的处理、保存、调用也就成为管理人员的重要工作内容。若以手工来处理这一过程,其任务的繁重是可想而知的,因此不少获证企业的管理人员最害怕的就是一年一度的监督审核所带来的大量准备工作。
第三,国际质量管理标准的学****理解是一个循序渐进的过程。同样是建立了质量管理体系的企业,在对标准的理解上依然会存在极大的差异。加之许多企业的管理始终处于精英管理状态,大多数员工对标准缺乏全面的理解,这就出现了质量管理体系的运行在不同企业不一样的情形。即使在同一企业内部,各部门运行的质量也可能不一样。这使得企业的质量管理体系充满了脆弱性,特别是一旦某个管理精英调离,该体系便会因此而陷入停滞状态。
QMS让ISO9000创造新财富
主持人:董总的分析确实让人耳目一新,使我们对质量认证缘何成为“面子工程”有了本质的认识,了解到国民素质以及质量管理操作上的工作量、复杂性等因素都能影响ISO9000体系的运行质量。那么,我们有没有什么好的办法来改变这种状况呢?
董双才:要想改变这种局面,惟一的出路就是实现ISO9000标准的信息化管理