文档介绍：我叫XX,2008年入局是XXXX支行的一名普通柜员
有这样一句话;什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡?能够将平凡的事情做好,并长期坚持做好就是不平凡。
在入局的这几年,一直勤奋好学,刻苦钻研,,和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.
柜员,银行最基本的岗位,就如一栋大厦,,"人过一百形形色色"不好掌握每个客户的心理需求,就是柜员本人也是一样,,我努力做到使每一个客户都能满意,,是出自内心真诚的微笑,话,,要真正做到确实是不容易.
XXXX支行是业务量大的支行之一,,,更多的压力来自心灵,,只有自己的心情好了,才能真诚和客户交流,,我就会在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜员,我代表的是太平桥支行,我的职责就是让客户满意".这样一来,心里释然,,都是有事而来,只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题,"谢谢".一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,,我更感谢他们,,我每天至少要接待100位客户,基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意,对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有,记得有一次,一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通,积极为他们解决困难,,自己一着急忘了,并向我道歉,、金融一体化的今天,服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题,也是一个常抓常新的工作,需要不断赋予她新的意义和内涵,打造服务特色,营造服务环境,为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.
如果说微笑留给客户的只是一个态度问题,那效率的提升就是真正考验柜员