文档介绍：平原县政务服务中心
窗口百分制考核办法(试行)
为加强我县政务服务中心规范化管理,建立科学完善的窗口工作考核评优机制,切实增强各窗口的责任意识,提升服务水平,提高工作效率,特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口
考核方式采用百分制,每月一考核公布,年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容主要包括以下六个方面:纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素(主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等)。
(一)纪律考核内容(40分,扣完为止)
1、日常考勤(20分)
(1)工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分(以中心考勤管理系统记录为准,每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数);窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次,每月签到信息不少于8次,少1次扣1分。
(2)工作期间,窗口人员出现缺勤(未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的)每件次扣1分,出现空岗(窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分,缺勤超半天以上的,视为旷工,每人次扣5分,并对窗口单位通报批评。
(3)请销假管理。有事外出,事先请假,人均月度请假超过1天的,、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短假次数超过3次的,。各窗口工作人员请假需履行中心请假程序,请假半天以内由窗口负责人签字,盖单位2号公章;请假一天及以上,需单位分管副职签字,并加盖单位公章,
没有请假手续,无故不到岗的视为旷工,每半天扣5分;请假弄虚作假的,每人次扣2分;因审批业务需要进行现场勘察、验收的,经督查科批准,视为正常出勤(需向督查科出具单位相关证明及业务详细记录复印件)。因参加原单位组织的培训、开会或其它原因请假的,计入请假天数。
(4)对中心安排的培训、会议等活动,应准时参加,确有特殊原因不能参加的,由窗口负责人提前向中心督查科请假。,缺勤一次扣1分。
2、工作纪律(20分)
(1)严禁工作日中午饮酒。发现饮酒后上岗的,每人次扣2分;上班期间有玩游戏、看小说、聊天、玩手机、看视频、网购等违规行为的,每发现一人次扣3分,在网络发表消极言论的,每发现一次扣5分。
(2)上班期间在工作台位有串岗聊天、睡觉、吸烟、嗑瓜子、吃零食、大声喧哗以及坐姿不雅等影响窗口形象的行为,每发现一次扣1分。
(3)要求所有进驻工作人员上班期间着制式服装或统一着装。上班期间凡不穿制式服装或统一着装的,每发现一人次扣1分,上班时间衣冠不整、穿背心、短裤或拖鞋的,每发现一次扣2分。
(4)窗口工作人员存在服务态度冷淡、蛮横,与服务对象谩骂、打架的,每发现一人次扣2分,并从严追究其责任,取消窗口本月的评先资格。
(5)窗口工作被上级领导点名批评或被媒体曝光的,每次扣5分,并当月通报,取消窗口本月及年度评先资格。
(6)不经中心同意,随意更换进驻人员的,每人次扣5分。
(7)工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的,每发现一人次扣1分。
(8)出现吃、拿、卡、要等违规行为的,每发现一次扣5分。
(二)业务考核内容(40分,扣完为止)
1、项目进驻(20分)
(1)不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的,每少1项扣4分。
(2)业务擅自撤出窗口的,每项次扣4分。
(3)未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务,导致服务对象“两头跑”的,每件次扣2分。
(4)擅自增设收费项目、提高收费标准的,每项次扣3分。
(5)应进驻中心的收费事项,未在中心银行窗口办理的,每项次扣3分。
2、业务办理(20分)
(1)受理事项因部门窗口原因,未按承诺时限办结,出现“红牌”的每件次扣2分;经督办后仍未及时办结的,加倍扣分。
(2)对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的,或录入不及时、不准确的,每发现一件次扣1分。
(3)对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的,。
(4)对符合条件、手续齐备的事项不予受理的,每件次扣2分。
(5)不能及时、准确解答服务对象咨询,服务对象非常不满意,造成不好影响的,。
(6)因法律、法规出台(修订)或政策变化涉及的业务变更,未及时和中心业务管理科沟通的,每项次扣1分。
(7)分管领导或窗口负责人凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的,每次扣1分;缺席的,每次扣2分;无正当理由委托他人代替的,每次扣1分。
(8)应在窗口审批的项目,单位相关领导未能到窗口现场批准签字,工作人员仍回原单位请示领导审批的,每件扣2分。
(9)窗口有事项、收费等各种情况变动未及时与中心衔接或该公开未及时公开