文档介绍：2010年上海杉达学院嘉善光彪学院
"光彪之星,世博有我”
世博志愿者简报
上海杉达学院嘉善光彪学院团委主办
4月20日~25日,上海世博会进入试运营阶段。我院也组织了世博志愿者去参观世博展览,旨在使世博志愿者们进一步了解世博、参与世博、服务世博。
在讲解员带领下,志愿者们穿梭于音像、声光、照片、仿真实物间,视觉的变幻牵引着心灵与思维的变幻。3D短片的观摩更让大家对世博会有了一个全方位、直观形象的了解。
     志愿者们意犹未尽,纷纷表达了对中国2010年上海世博会的期待之情,并表示要做服务世博的践行者、文明礼仪的示范者,做一个合格的“世博志愿者”。
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之
【2010年4月22日下午四点三十分】
在我院3-109对世博平安志愿者进行了世博平安志愿者服务岗的培训。此次培训,让大家对自己的职责有了进一步的了解。
在此之前,嘉善电视台还对我院近60名世博平安志愿者拍摄了一组宣传片。“我为世博保平安,共享世博促发展”,发自内心的响亮口号,表现出他们为保证世博平安举行的决心。这60名世博平安志愿者不仅代表来玩我院平安志愿者的形象,更是整个嘉善县所有平安志愿者的形象。
四点三十分,培训正式开始,嘉善县副书记匡平平为此次培训演讲人。培训围绕着“世博平安志愿者服务岗”而展开。服务时间主要是上海世博会期间的双休日,在我县的新客运中心、火车站、汽车站、西塘景区等进行志愿者服务。在服务内容方面,除了最重要的协助安检、咨询宣传、便民服务、治安巡查、秩序维护外,导游翻译、刷卡服务等也是包括在内。在每个服务岗,都会设有两个易拉宝、上海世博会海报、一张桌子、两张椅子,以便于志愿者服务咨询者。同时,还配备有医疗箱、针线包、矿泉水等,以应备突发事件。当然,每一位平安志愿者的形象也尤为重要。红色马甲,红色的帽子,红色的袖章,还有微笑志愿者章,世博平安志愿者的身影在人群中一眼便能被认出来。这一人性化的设计,也使志愿者的职能运用发挥到了最大效果。
匡平平副书记除了大致描述世博平安志愿者服务岗的内容外,还特别指出了在汽车服务岗、火车站服务岗、西塘服务岗等地方服务时所需重点服务的内容。“协助安检,便民服务”这是重中之重,其他则各有特点。例如西塘景区服务岗,旅游景点是最吸引外国游客的地方,导游翻译、刷卡服务等工作就对志愿者的能力有较高要求。在西塘景区,有游船的设置,在这个地方世博平安志愿者们就要提醒游客在上下时注意安全,并且要熟悉救生衣的穿戴,以便服务于他人。
在公共场合,“感谢配合!麻烦了!谢谢!”等词也要常挂在嘴边,这是世博平安志愿者最起码要拥有的文明仪。世博平安志愿者不仅为了服务他人,更要使世博会在一个平安和谐的环境中平安举办。因此,对于一些可疑人员,犯罪嫌疑人的识别能力也要加强。最后,匡平平副书记还指出,世博平安志愿者还要注意自身安全,自身形象,要文明服务,按时上下岗、交接班,为来自各地的游客展现文明嘉善县世博平安志愿者的良好形象。
世博平安志愿者的建立是为了举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会而打下坚实的基础。而今天下午匡平平副书记对我院志愿者的培训为在世博期间进行服务打下了基础。
世博,我们在行动!
世博,我们争当优秀世博平安志愿者!
平安世博志愿者上岗感言
从4月24日开始,我们08财务管理1班的同学开始参与到此次平安世博志愿者活动当中。我们的地点是嘉善汽车站。两名同学负责在安检口负责监督乘客安检包裹,令外两名同学负责在7号窗口对往上海方向的乘客进行实名制登记。
早上7点半,我们班的同学就早早的来到车站。穿上了志愿者的服装,就肩负起志愿者的责任,我们深知自己的一言一行都代表着自己的学校,所以大家都精神倍增。我是负责实名制登记的,在服务过程中也遇到一些情况可以跟大家分享。实名制登记是按照班次进行逐个登记,但是很多乘客提前很多时间来登记,当得知要等到上车前15分钟才能登记时表现的很气愤,会抱怨这样的安排不合理,让我们通融下等等。这个时候就更需要我们耐心讲解,微笑服务。礼貌的态度往往是化解矛盾的催化剂。安监处主要负责的是协同工作人员,监督进站的乘客将包进行安检。其中也会遇到一些人因为要赶车所以想跳过安检,或者是手里拎的小包,认为不需要安检的乘客。这个时候就需要志愿者果断地将他们拦下,然后耐心的劝导。
除了自己岗位的服务外,还会遇到一些特殊情况。如他们会来向我们了解去上海所需时间,上海总站在什么位置等问题。这些方面就需要我们提前做好准备。身为世博会志愿者,无论在嘉善或者在上海,我们的所肩负起的责任是一样的。那就是尽可能的为前去观看世博会的游客解答疑问,提供一系列的相关信息。我们应该对世博会的基本知识、对主办地上海都有一定的掌握.
一