文档介绍：增强服务意识,提高服务质量
提高机关服务质量,必须从加强机关作风建设入手,以转变观念为前提,以提高干部素质为基础,以机关工作全面提速为主线,以创新和竞争为动力,抓好机制和制度建设,把机关建设成为坚持服务中心、服务大局、服务员工,具有先进服务理念,完善的服务体制和机制,科学的服务方式和手段,有效的服务载体,高素质干部队伍的服务型机关,切实提高机关工作效率和服务水平。
一、提高机关服务质量要以增强服务意识为前提
提高服务质量要坚持解放思想、实事求是、与时俱进。一是要准确地把握机关工作定位,在服务中心、服务大局、服务员工上创造性的履行好职责,自觉地把服务作为自己的天职,真正实现机关向服务型转变。二是处理好对上负责和对员工负责的关系。想问题,办事情,作决策,始终把对上级负责和对员工负责统一起来。围绕中心、顾全大局,面向员工。从思想上尊重员工,感情上贴紧员工,行动上深入员工,工作上依靠员工。把员工的呼声作为改进工作的第一信号;把维护员工利益作为工作的第一职责;把员工满意作为衡量工作的第一标准。
二、提高机关服务质量要以提高机关干部的素质和服务水平为基础
服务能力大小、水平高低,取决于机关干部的素质,素质的高低取决于机关干部学习教育的成效和知识经验的积累。要通过不断地加强和改进学和业务工作本领,努力建设一支高素质的干部队伍。不断在观念上有新的突破、在工作上有新的举措、在实践中有新的探索,使工作始终体现时代性、把握规律性、富于创造性。注重机关干部的适应能力、思维能力、创新能力的培养,强化能力训练。把运用理论解决实际问题的能力作为检验学习成效的重要标准,把深入调查研究作为培养机关干部全新、前瞻、开阔思考方式的重要途径,使每个机关干部的综合素质和服务能力在学习和实践中都得到升华。要广泛开展读书教育活动。要在落实“双述”的基础上,采取各种行之有效的教育形式和措施,组织机关干部学理论、学业务、学科技、学法律,学习各种新知识,拓宽知识面,打牢理论功底,提高理论素养,夯实服务基础。
三、提高机关服务质量要以提高机关工作服务效率为主线
提高服务质量必须以机关工作全面提速为主线,转变职能,改进作风,提高效率。我们要下大力气进一步解决好机关作风方面存在的问题,明确办事职责,提高办事效率,做到“一快四通”,即:对新形势新任务新要求快速反应、马上行动;对工作职责范围内该办的事要速办“快通”;对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”;对员工遇到的一些矛盾要积极“疏通”,对不利于工作开展的条条框框要大胆“变通”。要利用先进的服务手段,改进管理方式,降低成本,提高效率。
四、提高服务质量要以改进服务方式
创新服务载体为动力,优质服务是一个动态的过程,随着改革开放的深入和社会经济的快速发展,新情况新问题新矛盾不断出现,对机关服务也提出了新的更高的要求。提高服务质量必须以创新和竞争为动力,不断改进服务方式,创新活动载体。靠活动增活力,靠创新求发展。一是要树立创新意识,不断突破旧的思想观念束缚,进一步增强政治意识、大局意识、责任意识和服务意识,准确把握科学发展观的根本要求,带动机关各项工作不断开拓创新,实现机关工作思路、工作体制机制、工作方式方法的创新。二是通过加强机关文化建设,把弘扬创新精神、提高干部素质和服务能力、以营造团结进取的人文环境作