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附件数:4
密级: 机密
撰写人:刘伟
审核人:牟贵先、李霞
审批人:黄光裕
目的:
为严格执行公司各项制度,规范业务流程和标准,强化门店经营管理水平,提升服务质量,改善门店卫生环境,树立国美门店良好形象,保障公司制度得到切实有效的贯彻执行,使国美的经营体系在稳定有序的环境中得到高速发展,特制定本制度。
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:国美电器门店管理中心、各大区、各分部、各门店;
:总部各中心、分部各部门;各大区、各分部、各门店;
名词解释:
:根据总部各中心对于门店管理的相关规定,由总部、分部门店管理中心督导检查人员定期对各分部所属门店日常管理工作和存在问题进行督导、核查和评估。
:是指按照公司相关要求,由总部、分部门店管理中心督导检查人员定期对分部所属门店日常管理工作的是否到位进行例行检查。
执检:是指根据巡检结果,由总部门店管理中心督导检查人员对分部所属门店发生的违规现象整改情况进行整体评估,同时对上次巡检工作进行复检。
职责:
、分部检查人员职责:
、规范及门店员工各岗位职责、工作标准,负责监督全国各门店的执行情况,并有权对违规当事人进行现场奖罚;
、检查、评估,并有权对当事人进行现场奖罚;
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,并汇总分析、下发奖罚通报,提报整改方案;
、检查;
、服务纪律、工作流程、职业技能培训进行检查;
、店外环境卫生,卖场布置和卖场美化、促销气氛营造的方案、实施情况进行检查;
、评估;
、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查;
、检查;
,完成巡检并跟踪门店整改工作落实情况。
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,落实整改效果;
、下发奖罚通报,向总部门店管理中心提报整改方案;
、规范及门店员工各岗位职责、工作标准,在各门店的执行情况,并有权对违规当事人进行现场奖罚;
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,监督检查公司下达各项任务的执行情况;
、行为规范、环境卫生、站姿站态等基础方面进行检查;
,并报告门店店长;
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《处罚通知单》收取罚款;