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导医工作流程图.doc

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导医工作流程图.doc

上传人:771635255 2018/5/21 文件大小:20 KB

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导医工作流程图.doc

文档介绍

文档介绍:导诊工作流程
阶段流程
路线引导
四楼病例引导
主任导诊
前台挂号
复诊
基础性咨询
提供基础性服务(邀请入座,沏上茶水)
根据病人情况建议候诊时间处理。
沟通和聆听客户其他服务需求,
前台引诊
候诊服务
就诊指导
反馈阶段
微笑服务,访客来目的咨询
明确病种和总体治疗思路
一楼接待
被动性服务
诊前指导
主动性服务
排除客户疑虑,及时处理问题
医生与病人的合理匹配
客户信息数据整理
企划部整合
诊后指导
指导付款流程
现金付款
病人告别流程
转送至客服中心
病例情况交代和承诺
企业宣传资料派送
迅速整理已干扰现场
接待与咨询
挂号