文档介绍：人际沟通学员篇讲义
沟通,是一门关乎我们成长和与人连结的艺术
沟通:关乎对自我的成长
“多年以来与人的接触,深深体会到许多管理人员外表的自信、坚定甚至强悍,与其深藏在内心的焦虑、脆弱甚至不安缺乏连结。我认为一个人若无法与自我连结,尤其是无法认同自我负向能量,不但会破坏人际关系,内心形成了固着化,也会进而影响到生理及心理的健康。”
――李圣洁为《跟萨提亚学沟通》做序,前IBM大中华经济圈主管培育总顾问
关于沟通的一些信念
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
没有两个人是一样的;没有一个人在前后两分钟里是一样的,因此,沟通的方式不能一成不变。
一个人不能控制另一个人,也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以,应给别人一些空间。
沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义,说得有效果才重要。
学会倾听,无阻抗,无评判。
对方是否这个意思或者是否已经明白你的心意,只有对方才能决定。不要假设,若不肯定,找他谈谈。
可以直接谈的不要经由第三者。带着坦白、诚恳、关怀的心,什么都可以谈。
两人之间的共同信念与共同价值越多,沟通会越有效果。
凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用,总可以找出变化和突破。
一份诚意,几份觉察,些许技巧,点滴宽容。
摘自《重塑心灵:NLP—一门使人成功快乐的学问》,李中莹著
自我沟通
自我价值是沟通的基础。
运用欣赏,来提升自我价值。
自尊宣言
——维吉尼亚·萨提亚
我就是我。
在这个世界上再也没有第二个我。我和某些人可能会有些许相似之处,但却没有一个人能和我完全相同。我的一切都真真实实地属于我,因为都是我自己的选择。
我拥有自己的一切:我的身体,以及我的一切行为;我的头脑以及我的一切想法和观点;我的眼睛以及它们所看到的一切;我的所有感觉:愤怒、喜悦、沮丧、友爱、失望和激动;我的嘴巴以及由它说出的一字一句:或友善亲切或粗鲁无礼,或对或错;我的声音:或粗鲁或轻柔;还有我的所有行动,不论对自己还是对他人。
我拥有我自己的想象,自己的梦想,自己的希望,自己的恐惧。
我的胜利和成功乃因为我;我的失败与错误也出于我。
因为我拥有自己的全部,我和自己亲如手足。我学****跟自己相处,爱惜自己,善待属于自己的一切。现在我可以为自己做一切了。
我知道,我的一些方面让自己困惑,另外一些则使自己不解。但只要我仍然善待自己、爱惜自己,我就有勇气有希望解决困惑和进一步认识自我。
不管别人如何看我,不管那时我说了什么做了什么,想了什么感觉到了什么,一切都真真实实地属于那时的自我。
当我回想起自己的表现、言行、思想和感受,发现其中一部分已经不再适宜,我会鼓起勇气去抛弃不适宜的部分,保存经证实是适宜的部分,创造新的以代替被抛弃的部分。
我要能够看、听、感觉、说、做。我能够生存,能融入群体,能有所贡献、有所作为,让我所处的世界、我周围的人和事因我的存在而井井有条。
我拥有我自己,那么我就能自我管理。
我就是我,自得其乐。
欣赏式探询(Appreciative Inquiry,简称AI)的一部分,它是一套关注事物正向价值,通过探索引导团队聚焦在团队的正向价值和能量,这样的访谈也有助于建立团队安全、信任的氛围。
它和我们通常讲的问题解决流程不同,因为问题解决是聚焦在“问题”上。以下是对问题解决和赞赏式探询的对比,可以看出赞赏式探询是在找任何事件背后的正向元素,能够通过对正向价值的探索,带领团队达成一个很棒的共识和行动计划。
问题解决过程
 赞赏式探询
负向问题解决
正向探索
对当前存在问题进行识别
例如:20%员工都流失了
探询现状中积极正向的元素
例如:有80%仍在岗位上工作
分析问题原因
勾画美好愿景
分析可能的方案
通过对话,探索应该怎样
制定行动计划(问题解决方案)
创造性制定行动计划
基本前提假设:
有问题,要去解决
基本前提假设:
事物是个奇迹,应该赞赏和拥抱
欣赏式探询的心理机制:
参考书目:《欣赏式探询》,人民大学出版社
自我的觉察
水平线
行为
(行动、故事内容)
应对方式
(指责,讨好,超理智,打岔,一致)
感受
(喜悦、兴奋、着迷、愤怒、伤害、恐惧、悲伤)
观点
(信念、假设、预设立场、主观现实、认知)
期待
(对自己的、对他人的、来自他人的)
渴望(人类共有的)
(被爱、可爱的、被接纳的、被认同、有意义的、有价值的、自由)
自我:我是
(生命力、精神、灵性、核心、本质)
节选自:《萨提亚家庭治疗模式》
人际沟通
如何清晰表达?聚焦式会话
请描述一个对你来说不太愉快的与人沟通的情景?
在那个情境中,你的感受是什么?对方的感受是什么?