文档介绍：医院后勤物业服务质量保障体系
医院后勤物业服务质量保障体系提要:严格执行《城建物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标
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医院后勤物业服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证措施
严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:
1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工入职前均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和城建物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。
2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。
3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。
、严格执行《城建物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。
、建立具有城建物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。
、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制。
护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。
各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。
、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。
、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障后勤服务管理用房和工作用房。
、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会,制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
、服务管理监控中心操作规程
1、受理事务作业规程
2、接待服务作业规程
3、服务质量意见征询作业规程
4、交接班管理作业规程
5、跟班作业管理作业规程
6、监督投诉箱管理作业规程
7、受理服务设备使用管理作业规程
8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
、医疗护工操作规程
1、接待服务作业规程
2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程
4、护工管理作业规程
5、病区护工作业规程
6、急诊科护工作业规程
7、IcU护工作业规程
8、手术室护工作业规程
9、供应室护工作业规程
10、被服运送管理作业规程
11、消毒、隔离管理作业规程
12、查对工作管理作业规程
13、