文档介绍：品牌服务创新专家高韬老师为西双版纳机场授课反响极佳
——西双版纳机场授课感怀
 
文/高韬
 
    这是一篇迟来十四天的博文。
因为依我的****惯,一般在完成一次培训之后的路上,比如在候机时就可以完成本次授课的讲后感。当然,不见得每次都有感想,也不见得每个受训企业都值得为之动笔。
十六天前的九月四日,经长水至嘎洒——“理想而神奇的乐土”西双版纳,为云南第二大国际机场讲服务品牌。
恰逢雨季,又遇登革热。但丝毫未削减我的版纳体验。不必说容姿秀丽的傣族姑娘和清爽宜人的竹楼,也不必说那味美的喃咪、烤肉、酸肉、菠萝饭、炸牛皮等无尽的傣味菜和泰国菜,独特的热带风情和迷人的贝叶文化让我陶醉,刀、何、梁等朋友们的热情最让我难忘。
美妙的体验不仅限于课余,更在课上。
两天的课题为《品牌之上——机场服务篇》,共一百五十多名来自机场各个岗位和驻场商户的代表参加。课程开始不久,听众的状态就从悠闲转为专注,又转换到了抢答和笑语,陌生的品牌理念逐渐清晰而愈发动人了。
有了第一天前瞻的“品牌”打底,第二天的“服务”立意就更高了。我后来才了解到一些学员是冲着“服务”来的。你知道“服务”课题在国内是被过度讲授的课题,如何讲出新意?如何讲出超价值感?如何讲出超实用性?如何讲出他人所不讲?显然是严峻的挑战,至少我会意识到这点。
在第三章“设计创新”中,我从全面而革命性的“设计思维”角度触及“服务设计”。不仅从“有多少心,用多少心”上紧扣“人”第一个P,抓牢了服务王道,还从“过程”和“展示”两个P深入,展开全景服务创新设计的引导。大量契合且鲜活的机场服务视听案例,把学员带到了巅峰而崭新的服务境界。这种想变好只需信手拿来的成果式课程让学员兴奋无比,拍照笔记忙得不易乐乎。
当然,课程的终极目标不仅仅是一般意义上的提高机场服务质量而已,更是从服务入手追逐西双版纳嘎洒国际机场的品牌梦想。让听众的观念从“得过且过”到“怕输”再到“想赢”的跳跃。创新设计令服务体验和效率极大改善,品牌精髓实现大理想。
两天的授课高强度并快乐着,讲自己一生的作品自然享受其中不知疲惫,何况还补充了那么多神奇的热带草本精华呢!
银利!西双版纳!
乖罕!勐巴拉娜西!